العربية الأفريقية الدولية للتأجير-AAIL تعلن عن توظيف!

دعم مكتب المساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات

وصف الوظيفة:

• توفير اتصال من المستوى الأول ونقل الحلول لمشاكل العملاء
• تصعيد الاستفسارات غير المحلولة بشكل صحيح إلى المستوى التالي من الدعم
• تتبع المشكلات وتوجيهها وإعادة توجيهها إلى الموارد الصحيحة
• تحديث بيانات العملاء وإنتاج تقارير النشاط
• إرشاد العملاء خلال عملية حل المشكلات
• متابعة المستخدمين وتقديم الملاحظات ومتابعة المشكلات حتى الحل
• الاستفادة من مهارات خدمة العملاء الممتازة وتجاوز توقعات العملاء.
• ضمان التسجيل والتوثيق وإغلاق المشكلات بشكل صحيح.
• التوصية بتعديلات أو تحسينات الإجراءات.
• الحفاظ على المعرفة بإجراءات مكتب المساعدة والمنتجات والخدمات وزيادتها.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها
• خبرة عملية مثبتة لمدة تتراوح من 1 إلى 3 سنوات في تقديم دعم مكتب المساعدة
• مهارات متقدمة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والقيام بمهام متعددة
• إتقان اللغة الإنجليزية
• مهارات تواصل قوية
• التوجه نحو خدمة العملاء

يرجى من المرشحين المهتمين إرسال سيرتهم الذاتية إلى Careers@aail.com.eg