وظيفة مسؤول علاقات العملاء في البنك العربي الأفريقي الدولي Arab African International Bank AAiB Customer Relationship Officer Job

المسمى الوظيفي:

• الإجابة على الأسئلة المتعلقة بأنواع الحسابات والمنتجات والخدمات المصرفية، مثل حسابات سوق المال، وأسعار الصرف، والقروض، وبطاقات الائتمان.
• فتح جميع أنواع الحسابات (الجارية، التوفير، الوديعة لأجل، شهادات التوفير).
• حدد متى وأين يجب إحالة العملاء إلى منطقة توصيل مناسبة للحصول على مساعدة أو نصيحة مبيعات متخصصة.
• التعامل مع استفسارات العملاء من خلال تحمل المسؤولية والرد عليها في الوقت المناسب.
• التعامل مع المعاملات ذات المبالغ الكبيرة وفقًا لحدود صلاحياته الأعلى وخبرته الأطول.
• التفاوض مع العملاء لفتح شهادات الإيداع، وشهادات الإيداع، والقروض الشخصية، وبطاقات الائتمان الجديدة لزيادة ربحية البنك.
• التأثير على العملاء لشراء أو الاحتفاظ بمنتجات أو خدمات AAIB من خلال اتباع نص مُعد مسبقًا لتقديم معلومات مرجعية عن المنتج.
• تحقيق أهداف المبيعات في كل من منتجات الخصوم والأصول بالإضافة إلى ضمان البنك المخصص من قبل مدير الفرع، والمشاركة في حملات مبيعات الفرع.
• مساعدة العملاء في استبدال بطاقات الائتمان أو الدفع المسبق أو الخصم المفقودة أو المسروقة.
• تقديم الأموال المستلمة من العملاء إلى أمين الصندوق للإيداع والحصول على إيصال للعملاء.
• بيع منتجات وخدمات البنك العربي الأفريقي الدولي بناء على احتياجات العملاء وبما يتوافق مع معايير برامج البنك.
• إكمال أي مهام مطلوبة تم تعيينها له ويحل محل أي موظف آخر لعلاقات العملاء عند الحاجة.
• متابعة العملاء المحتملين لاقتراح عروض جديدة وطلب المستندات المعلقة والإجابة على الاستفسارات.

المؤهلات والخبرة:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المحاسبة أو المالية أو أي تخصص ذي صلة
• معرفة جيدة بالصناعة والمنتجات المصرفية
• للضابط: 0 – 2 سنة خبرة
• بالنسبة للمسؤول الرئيسي: 2 – 4 سنوات من الخبرة في أداء مسؤوليات أمين الصندوق/ممثل خدمة العملاء أو وظيفة مماثلة.

مهارات:

• إجادة اللغة الإنجليزية واللغة العربية
• حل جيد موجه نحو العميل.
• معرفة جميع المنتجات والخدمات المتعلقة بالبنك
• مهارات ممتازة في التعامل والتواصل
• مواكبة التغيرات الصناعية والتنظيمية والمعايير المهنية.
• أثبت كفاءته في استخدام تطبيقات Microsoft Office