وظيفة خدمة عملاء باللغة الألمانية في أمازون مصر Amazon Egypt German Customer Service Associates

المسمى الوظيفي

مهمتنا في أمازون هي أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض، ويعد فريق خدمة العملاء الحائز على جوائز لدينا جزءًا أساسيًا من تحقيق هذا الهدف. إن بذل قصارى جهدنا من أجل عملائنا هو المكان الذي نحصل فيه على طاقتنا، ولهذا السبب ستجد أننا نتعامل مع الأمور بشكل مختلف هنا. لن يُطلب منك القراءة من النص أو حفظ الحوار عن ظهر قلب. وبدلاً من ذلك، سنزودك بالتدريب الذي تحتاجه لحل المشكلات التي يواجهها عملائنا. ستضفي شخصيتك الفريدة على كل محادثة مع العملاء وستقدم تجربة الدعم الاستثنائية التي يحبها عملاؤنا.

ماذا ستفعل كمساعد خدمة العملاء؟
باعتبارك أحد مساعدي خدمة عملاء أمازون، لديك هدف واضح جدًا: منع المشكلات وحل الاستفسارات وإسعاد عملائنا. ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا الناطقين باللغة الألمانية من خلال الرد على طلباتهم عبر الهاتف و/أو الدردشة و/أو البريد الإلكتروني - وهذا يشمل كل شيء بدءًا من أسئلة الطلب والمنتجات وحتى مسائل الدفع وتوجيهات موقع الويب. يستخدم شركاء خدمة العملاء لدينا مجموعة متنوعة من الأدوات للتنقل والبحث ومراجعة الحلول والتواصل بشكل فعال مع العملاء.

ما هي ساعات عملك؟

يتطلب هذا الدور ساعات عمل متغيرة لتتناسب مع الوقت الذي يحتاج فيه العملاء إلينا بشدة. ستعمل وردية مدتها 9 ساعات بما في ذلك الورديات النهارية والمتأخرة والليلية ويكون أسبوع عملك 40 ساعة على الأقل. من أجل تلبية طلب عملائنا، نقوم بجدولة بناءً على مجموعة متنوعة من أنماط الورديات المختلفة خلال ساعات العمل لدينا من الاثنين إلى الأحد. قد يُطلب منك العمل في العطلات الوطنية. سوف تتعلم المزيد عن الجدول الزمني الخاص بك بالضبط أقرب إلى تاريخ البدء الخاص بك

متطلبات العمل

ما هي المؤهلات التي نحتاجها منك؟

• الحد الأدنى للسن: 18 عامًا
• لديك الحق في العمل في مصر
• الحد الأدنى من المؤهل للحصول على شهادة الثانوية العامة - ناجح
• مهارات اتصال ممتازة في اللغة الألمانية (الطلاقة الكتابية والشفوية) B2/C1
• خبرة في العمل مع الكمبيوتر
• التوفر للعمل في نوبات مختلفة من الاثنين إلى الأحد خلال ساعات العمل لدينا. 
• الاستعداد والقدرة على العمل في نوبات متناوبة (أي مبكرًا ومتأخرًا وعطلة نهاية الأسبوع والعمل الإضافي كما هو مطلوب)

ما هي نقاط القوة التي ستجلبها؟

• العمل الجاد والواضح والاهتمام بالتفاصيل
• الود والتركيز على العملاء في كل موقف
• القدرة على التعلم بسرعة وتقبل التغيير 
• تعدد المهام بشكل مريح في بيئة عالية الطاقة.

ما هي الفوائد التي سوف تحصل عليها؟

أحد الأشياء الرائعة في الانضمام إلى فريق خدمة العملاء في أمازون هو أنك لا تحتاج إلى خبرة سابقة في خدمة العملاء. ستتلقى تدريبًا وسيتم تزويدك بحزمة معدات كاملة عند انضمامك. بالإضافة إلى ذلك، فإننا نقدم عددًا من المزايا، بما في ذلك:

• التأمينات الاجتماعية
• التأمين الطبي
• النقل: سنستمر في توفير خدمة النقل الليلية باتجاه واحد من الساعة 7:00 مساءً إلى 7:00 صباحًا مع نقاط التجمع للذكور والنقل من الباب إلى الباب للإناث. بالإضافة إلى ذلك، سنوفر حافلات مكوكية طوال اليوم بدءًا من الساعة 7:00 صباحًا إلى نقاط الإنزال التالية كل 30 دقيقة:
  • محطة بنزين بجوار بنك بلوم
  • شارع وسط البلد

ما نقدمه:  

• راتب تنافسي وجذاب
• بيئة عمل دولية ومتنوعة
• فرصة عظيمة للنمو والتطوير الوظيفي
• التأمين على الحياة
• يوجد تأمين طبي (فردي/عائلي)
• كافتيريا في الموقع تقدم مشروبات ساخنة مجانية ومياه ووجبات ومشروبات مخفضة