وظيفة مساعد خدمة العملاء – ايكيا مول العرب في مجموعة الفطيم Al Futtaim Group Customer Service Assistant -Smaland | Retail | IKEA Mall of Arabia

تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن العشرين كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، ويقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية؛ ويعمل بها أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إثارة للإعجاب والإبداع في العالم. إن روح المبادرة لدى مجموعة الفطيم وتركيزها الدؤوب على العملاء تمكن المنظمة من الاستمرار في النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. 

من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة، تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم.

نظرة عامة على الدور

نحن نبحث عن فرد ديناميكي وودود للانضمام إلى فريقنا كممثل خدمة عملاء لمنطقة اللعب الخاصة بنا. سوف يساعد في وظيفة خدمة العملاء التي تسمى في سمالاند، ايكيا، “غرفة اللعب” بطريقة ودية ومهنية.

ماذا ستفعل

عملاء

• استقبال وترحيب بالعملاء عند وصولهم إلى سمولاند.
• تأكد من شرح سياسة القبول في جامعة سمولاند بطريقة ودية ومهنية.
• التأكد من أن سلامة الأطفال هي الأولوية الرئيسية أثناء تواجدهم في سمولاند 
• يقوم بالإعلانات والصفحات للعملاء (الآباء) إذا كانت هناك أي مشكلة مع الأطفال في منطقة غرفة اللعب.
• يتعامل مع شكاوى العملاء الروتينية بسرعة وبأدب.
• توفير بيئة آمنة للأطفال في المنطقة.

تشغيلية

• تأكد من أن جميع إجراءات النظام تتوافق مع السياسة / الإجراء
• يُطلع مدير المناوبة على الشكاوى التي تتطلب مساعدة الإدارة.
• تأكد من الالتزام بجميع إجراءات الطوارئ.

المهارات المطلوبة للنجاح

المؤهلات والمعرفة المطلوبة:

• مدرسة ثانوية
• – اهتمام حقيقي بالعمل مع الأطفال وخلق تجارب إيجابية للعائلات.
• يجب أن يكون موثوقًا به، ومنتظمًا، وقادرًا على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق.
• يفضل الحصول على مؤهل في الإسعافات الأولية حسب البلد المعني

المهارات الفنية/المحددة للوظيفة المطلوبة لإتمام المهام:

• مهارات التواصل: القدرة على التواصل بشكل فعال مع الأطفال والبالغين أمر بالغ الأهمية.
• المهارات الشخصية: يعد التعامل مع العملاء أمرًا ضروريًا عند التعامل معهم، وذلك لأن كونك ودودًا وسهل التعامل معه وصبورًا أمر ضروري.
• القدرة على الوقوف لفترات طويلة، والمشي حول منطقة اللعب، ورفع الأشياء أو تحريكها من حين لآخر، لذا فإن اللياقة البدنية والقدرة على التحمل مفيدة. يفضل الحصول على مؤهل محلي في مجال رعاية الأطفال وفقًا للبلد المعني
• مهارات حل المشكلات: التفكير السريع والقدرة على حل المشكلات بكفاءة، سواء كان ذلك معالجة شكاوى العملاء أو التعامل مع المواقف غير المتوقعة في منطقة اللعب.
• الاهتمام بالتفاصيل: يتطلب ضمان بقاء منطقة اللعب آمنة ونظيفة الاهتمام بالتفاصيل. ويشمل ذلك مراقبة المعدات وتعقيم الأسطح والالتزام ببروتوكولات السلامة.
• المرونة: الرغبة في العمل في المساء، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية، حيث تشهد مناطق اللعب غالبًا حركة مرورية كثيفة خلال هذه الأوقات.

نبذة عن الفطيم للتجزئة

لقد رسخت الفطيم للتجزئة مكانتها كواحدة من الشركات الرائدة في مجال التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا على مدى الثلاثين عامًا الماضية. لقد طورنا شراكات مع بعض أكبر العلامات التجارية وأكثرها احترامًا في العالم بما في ذلك ايكيا وإيس وتويز آر أس في الشرق الأوسط ومجموعة إنديتكس للعلامات التجارية (زارا ومانجو وبيرشكا وبي آند بي) في جميع أنحاء آسيا. نحن أيضًا أحد أكبر الشركاء العالميين لشركة ماركس آند سبنسر في كلتا المنطقتين بأكثر من 75 متجرًا تقدم خيارات الموضة والطعام.
 
ومؤخرًا، كنا مسؤولين عن جلب العلامات التجارية إلى الشرق الأوسط لأول مرة مع الإطلاقات المثيرة لواتسونز وبي آند كيو ونهدف إلى الاستمرار في أن نكون مرنين ومتكيفين مع أسواقنا بإطلاق منتجات جديدة والمزيد من التطوير. ولتحقيق ذلك، نهدف إلى توظيف أفضل المواهب من جميع الخلفيات الذين سيواصلون تحدي وتطوير قوتنا العاملة المتنوعة التي تضم أكثر من 100 جنسية في 12 دولة. انضم إلينا اليوم وأحدث فرقًا…

نبذة عن الفطيم ايكيا

ننمو معًا…

نحن شركة مدفوعة بالقيم وعاشق للحياة في المنزل. رؤيتنا هي خلق حياة يومية أفضل للعديد من الناس.

تمتلك شركة الفطيم ايكيا حقوق الامتياز لايكيا في مصر وعمان وقطر والإمارات العربية المتحدة.