تعلن مجموعة الفطيم (Al Futtaim) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة ممثل خدمة عملاء (Customer Service Associate) للعمل بفرع العلامة التجارية العالمية ماركس وسبنسر (Marks & Spencer) في مول مصر بالقاهرة. يهدف الدور إلى تقديم تجربة تسوق متميزة للعملاء، إدارة عمليات البيع والدفع، وتنظيم المعرض وفق معايير التجزئة العالمية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى: التفاعل المباشر مع زوار المعرض لمساعدتهم، الإجابة على استفساراتهم، وحل المشكلات البسيطة أو رفعها للإدارة عند الحاجة.
• العرض البصري وصيانة المعرض (Visual Merchandising): الحفاظ على ترتيب صالة البيع وتنظيمها وفق معايير العرض البصري المعتمدة للشركة، والعناية بنظافة صالة البيع لجذب العملاء.
• إدارة المخزون والمنتجات: المشاركة في استلام الشحنات الجديدة، إعادة ترتيب الرفوف، ومتابعة توفر المنتجات والمقاسات بصالة البيع.
• دعم المبيعات (Upselling & Cross-selling): اقتراح المنتجات المناسبة للعملاء بناءً على احتياجاتهم، وترشيح المنتجات المكملة لزيادة حجم المبيعات.
• تشغيل نقطة البيع (Cash Register): إتمام عمليات الدفع النقدي والإلكتروني عبر الكاشير، الالتزام بسياسات التعامل مع الأموال، والحفاظ على نظام ونظافة منطقة الدفع.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل والخبرة: خبرة سابقة في التعامل المباشر مع العملاء بقطاع التجزئة، المبيعات، أو الخدمات (Retail & Customer Service Experience).
• المهارات البيعية والفنية:
  • قدرة ممتازة على المبيعات المكملة والإقناع (Upselling & Cross-selling).
  • إتقان التعامل مع أجهزة نقاط البيع (Cash Registers / POS Systems) وإجراءات التعامل مع النقدية.
• المهارات الشخصية واللغات: مهارات تواصل ممتازة، اهتمام كبير بالتفاصيل ونظافة المعرض، بروح العمل الجماعي لتحقيق أهداف المبيعات المحددة للفرع.

المزايا ونظام العمل

• طبيعة الوظيفة: دوام كامل بداخل الفرع (Full-time / Store-based).
• القطاع: تجزئة الأزياء والملابس، خدمة العملاء، والمبيعات (Retail, Fashion & Customer Experience).
• المستوى الوظيفي: مبتدئ / أخصائي (Entry Level / Frontline Staff).
• المزايا: الانضمام لعلامة تجارية عالمية تحت مظلة مجموعة الفطيم، التدريب على أحدث أساليب البيع والتجزئة، وبيئة عمل ممتازة تطور مسارك المهني بقطاع المبيعات.

نصائح مهنية للقبول

1. أبرز خبرتك في خدمة العملاء ومبيعات التجزئة (Retail & POS): وضح في سيرتك الذاتية خبرتك المباشرة بداخل محلات التجزئة وتعاملك مع الزوار وأجهزة الكاشير ونقاط البيع.
2. سلط الضوء على مهارات الـ Upselling ودقتك في الترتيب: يركز قياس الأداء بـ Marks & Spencer على مساعدة العميل وتنسيق المعرض بأسلوب جذاب (Visual Merchandising)؛ بيّن ذوقك واهتمامك بالتفاصيل.
3. أظهر المرونة والجاهزية للعمل في مول مصر: بيّن للجنة التوظيف استعدادك للعمل بمرونة ضمن ورديات متغيرة بفرع حيوي ومزدحم مثل فرع مول مصر وشغفك بتمثيل ماركة عالمية كـ Marks & Spencer.