وظيفة أخصائي عمليات مبتدئ – السياحة المؤسسية في العربية للطيران Air Arabia Junior Operations Specialist – Corporate Tourism

الوصف الوظيفي

الغرض من الوظيفة:

هذا المنصب في شركتنا التابعة، Cozmo Travel. سيكون أخصائي العمليات المبتدئ مسؤولاً عن دعم العمليات اليومية لخدمات السفر الترفيهي للشركات. يركز الدور على التنسيق مع الفرق الداخلية، والتعامل مع حجوزات العملاء، وضمان الكفاءة التشغيلية، والمساعدة في تقديم حلول سفر من الدرجة الأولى للعملاء من الشركات. هذا الدور مثالي لشخص لديه شغف بالسفر وتركيز قوي على التميز التشغيلي

المسؤوليات الرئيسية:

الدعم التشغيلي:

1. المساعدة في إدارة عمليات السفر اليومية لعملاء الترفيه للشركات.
2. معالجة وتنسيق الحجوزات والحجوزات ومسارات السفر للعملاء.
3. التأكد من إكمال جميع ترتيبات السفر في الوقت المحدد وتلبية توقعات العملاء.
4. العمل بشكل وثيق مع الموردين والبائعين لتأكيد الحجوزات والخدمات.
   التفاعل مع العملاء:
5. التعامل مع استفسارات العملاء، وتقديم المشورة بشأن السفر، وتقديم حلول سفر مناسبة.
6. المساعدة في الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من الشركات من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة.
7. جمع ملاحظات العملاء ومعالجة أي مشكلات على الفور لضمان مستويات عالية من الرضا.
   التعاون الجماعي:
8. العمل بشكل وثيق مع مدير المنتجات والتشغيل الرئيسي وأعضاء الفريق الآخرين لضمان العمليات السلسة.
9. التعاون مع فرق المبيعات والمنتجات لمواءمة متطلبات العميل مع عروض الخدمة.
10. المساعدة في الاتصال الداخلي والتنسيق لضمان التنفيذ السلس للمشروع.
    تنسيق الموردين:
11. التواصل مع الموردين وشركات الطيران والفنادق والشركاء الآخرين لضمان التنفيذ السلس للخدمات.
12. مراقبة ومتابعة تقديم الخدمة لضمان التوافق مع توقعات العملاء.
    حل المشكلات:
13. المساعدة في حل التحديات التشغيلية، بما في ذلك التغييرات أو حالات الطوارئ في اللحظة الأخيرة.
14. تحديد مجالات التحسين في العمليات وتقديم الخدمات بشكل استباقي.
    الإدارة التشغيلية
15. المساعدة في تنسيق وتنفيذ المهام التشغيلية اليومية، وضمان التسليم السلس للخدمات والتجارب الترفيهية. الإدارة، وتحديد مجالات خفض التكاليف وتحسين العمليات.
16. الاحتفاظ بسجلات دقيقة والمساعدة في تجميع التقارير حول الأداء التشغيلي وردود أفعال العملاء وإدارة المخزون.

إعداد التقارير الإدارية:

1. جمع وتنظيم البيانات من مصادر مختلفة لدعم إعداد التقارير حول حالة المشروع واستخدام الموارد والكفاءة التشغيلية.
2. تجميع ردود أفعال العملاء ونتائج الاستطلاعات لتوفير رؤى حول أداء الخدمة ومجالات التحسين.

متطلبات الوظيفة

الأبعاد:

الصفات الشخصية:

• مهارات تنظيمية ومتعددة المهام قوية.
• إجادة استخدام Microsoft Office وبرامج إدارة السفر.
• قدرات تفكير تحليلية واستراتيجي قوية لمعالجة التحديات التشغيلية.
• مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى والتعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.
• الشغف بالسفر

التعليم:

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة السفر أو مجال ذي صلة

الخبرة:

• 1-3 سنوات من الخبرة في صناعة السفر، وخاصة في عمليات الترفيه للشركات.
• فهم أساسي لوجهات السفر الخارجية لسوق دول مجلس التعاون الخليجي.