المسمى الوظيفي

الغرض من الوظيفة:

لتقديم أداء استثنائي لأعمال التجزئة من خلال أداء المبيعات وخدمة العملاء الممتازة وحل الاستعلامات.

تلقي شكاوى العملاء وتسجيلها واتخاذ جميع الخطوات المعقولة لحل الشكوى في نظر عملائنا.

المساءلة الرئيسية:

· استهداف شركات الرواتب الجديدة والمضي قدماً في العقود والحسابات والتأكد من امتثالها للوائح وإجراءات مصرف أبوظبي الإسلامي.

· الحفاظ على الاتصال مع العملاء المحتملين الرئيسيين والقيام بزيارات لهؤلاء العملاء على أساس ربع سنوي.

· إدارة العلاقة الشاملة مع العملاء حتى تصبح الحسابات نشطة والتأكد من الامتثال للمعايير المحددة مسبقًا لاكتساب الأعمال التي يحددها قطاع الرواتب.

· اقتراح المزايا الكاملة لكشوف المرتبات لتحقيق عقود الرواتب الجديدة ومبيعات منتجات وخدمات أصول وبطاقات مصرف أبوظبي الإسلامي.

· الترويج لمنتجات وخدمات أصول وبطاقات مصرف أبوظبي الإسلامي من خلال تقنيات البيع المتبادل الفعالة.

· زيادة نسب تغلغل الأصول والبطاقات في محافظ الشركات بما يتماشى مع خطط وميزانيات المبيعات.

· سيكون النقطة المحورية للشركة "مدير الحساب" في مصرف أبوظبي الإسلامي لتقديم خدمة العملاء في جميع المراحل والتعامل مع استفسارات الشركة وحل المشكلات.

· التعامل مع المشكلات التي تثيرها الشركات كجزء من إدارة العلاقات.

· الإجابة على الاستفسارات حول منتجات وخدمات مصرف أبوظبي الإسلامي وتقديم الطمأنينة والاستشارات للعملاء.

·تزويد مدير مبيعات الشركات ورئيس القطاع ذي الصلة بتقارير أداء منتظمة وتحديثات حول رد فعل السوق على كشوف مرتبات مصرف أبوظبي الإسلامي بالإضافة إلى أنشطة المنافس لإجراء التحسينات المحتملة.

· التعامل مع شكاوى العملاء بكفاءة ورفع الشكاوى التي لم يتم حلها إلى مدير مبيعات الشركة للحفاظ على رضا العملاء وولائهم.

· توفير البرامج المناسبة للشخص المسؤول في شركات الرواتب الجديدة وتقديم التدريب المهني على استخدام هذا البرنامج.

· متابعة إنتاج وتسليم DC.

· التفاعل مع المخاطر لوضع اللمسات الأخيرة على جميع الأصول والبطاقات المعلقة في TIAs

· واجهة مع AMC للتعامل مع عمليات كشوف المرتبات (تحميل التوقيعات ومراجعة الملفات وما إلى ذلك) وإدارة توقيع كشوف المرتبات عن بعد مع الفروع.

· التفاعل مع فريق المخاطر لوضع اللمسات الأخيرة على ترميز الحسابات.

الحد الأدنى من المؤهلات:

· شهادة جامعية/كلية

· موظف الرواتب: خبرة مصرفية لا تقل عن سنة واحدة

· كبير موظفي الرواتب: خبرة مصرفية لا تقل عن سنتين

· المبيعات المباشرة لكشوف المرتبات أو تجربة شبكة الفروع

· التعامل مع علاقات الشراكة مع الأطراف الخارجية.