وظيفة خدمة العملاء في مترو الأنفاق ديف للنقل كايرو RATP Dav cairo mobility Customer Service Agent Job

مهمة

يتولى موظف خدمة العملاء بيع التذاكر/الاشتراكات، والترحيب بالعملاء وتقديم المشورة لهم ومرافقتهم أثناء عملية الشراء. البحث عن العملاء، وإدارة تحركات العملاء أمام مكتب المبيعات. تقديم خدمة ما بعد البيع للعملاء.

حساب تعريفي

المسؤوليات/الواجبات

• • الحفاظ على موقف إيجابي ومتعاطف ومهني تجاه العملاء دائمًا.
• • الرد السريع على استفسارات العملاء.
• • الاعتراف بشكاوى العملاء وحلها.
• • تعرف على منتجاتنا من الداخل والخارج حتى تتمكن من الإجابة على الأسئلة.
• • معالجة الطلبات والنماذج والتطبيقات والطلبات.
• • الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى.
• • التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الضرورة.
• • تقديم ردود الفعل حول كفاءة عملية خدمة العملاء.
• • ضمان رضا العملاء وتقديم الدعم المهني للعملاء.

المؤهلات الأساسية والمعرفة والخبرة

المؤهلات:

• دبلوم مهني كحد أدنى أو أي مستوى تعليمي مناسب.

معرفة:

• المعرفة الأساسية بخدمة العملاء.

خبرة:

• • خبرة من سنة إلى سنتين في خدمة العملاء أو البيع بالتجزئة.
• السلوكيات المرغوبة
• • القدرة على التعامل مع الضغوط والمواقف الحرجة.
• • القدرة على العمل كجزء من فريق.
• • القدرة على العمل تحت الضغط.
• • الاهتمام بالتفاصيل.
• • المرونة في العمل على أنماط التحول بناءً على جدول العمل
• • مهارات التواصل الجيدة، سواء المكتوبة أو الشفهية.
• • القدرة على البقاء هادئًا والتحدث بهدوء والتعبير عن أنفسهم بوضوح وفعالية، خاصة في المواقف الصعبة.
• • موجه نحو النظام.
• • التركيز على العملاء، والقدرة على توقع المواقف وفهمها والرد عليها وتلبية احتياجات العملاء.
• • المبادرة في تحديد المشاكل وحلها.
• • تطوير علاقة تعاونية مع جهات الاتصال الداخلية والخارجية.
• • إظهار الدقة في تنفيذ وتطبيق التعليمات والإجراءات. الالتزام الصارم بقواعد السلوك والإجراءات.