المسؤوليات

• يمكن التعامل مع جلسات الدردشة المتعددة باللغتين العربية والإنجليزية
• التعامل مع كميات كبيرة من الدردشات والتذاكر الواردة
• تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا
• بناء علاقات ثقة مستدامة من خلال المناقشة المفتوحة والتفاعلية
• توفير معلومات دقيقة وصحيحة وشاملة باستخدام الأساليب والأدوات الصحيحة
• الوصول إلى الأهداف الشخصية/فريق خدمة العملاء
• إدارة الشكاوى وتقديم الحلول والخيارات المناسبة ضمن الحدود الزمنية ومتابعتها لضمان حلها
• الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء ومعالجة حسابات العملاء وحفظ المستندات
• اتبع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات
• بذل جهدًا إضافيًا لإشراك العملاء

متطلبات

• بعض الخبرة المثبتة في دعم العملاء أو الخبرة كممثل خدمة عملاء لمدة 6 أشهر على الأقل
• سجل حافل ليس فقط الوصول إلى الأهداف بل تجاوزها
• مهارات إدارية قوية وقدرات الاستماع الإلكتروني النشطة
• خبرة في أنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء (CRM).
• توجيه العملاء والقدرة على التكيف والاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات
• مهارات الاتصال والعرض استثنائية
• القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات والتحكم في الوقت بشكل فعال
• حاصل على درجة البكالوريوس في أي تخصص.