تعلن شركة إنستاشوب (InstaShop)، التابعة لمجموعة طلبَات (talabat / Delivery Hero) والرائدة في مجال التجارة الإلكترونية والتسوق السريع (Q-commerce)، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مستشار العمليات المباشرة (Live Ops Advisor) للعمل بمقر الشركة في القاهرة.

تتولى هذه الوظيفة مسؤوليّة تقديم الدعم المباشر واللحظي للفرق الميدانية على الأرض، بما يشمل سائقي التوصيل (Riders) وجامعي الطلبات داخل المتاجر (Pickers)، لضمان انسيابية حركة الطلبات وحل المشكلات التشغيلية والتقنية فور حدوثها.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• دعم الفرق الميدانية: الرد الفوري والاحترافي عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والمحادثات الكتابية على استفسارات وشكاوى السائقين (Riders) وجامعي الطلبات (Pickers) المتعلقة بالتوصيل، المدفوعات، أو المشكلات الفنية.
• إدارة وتتبع الطلبات الحية: متابعة الطلبات النشطة وتذليل أي عقبات تشغيلية تؤثر على إتمام وتوصيل الطلبات في أوقاتها المحددة.
• الدعم التقني المبدئي: تقديم حلول تقنية مبدئية للمشكلات المتعلقة بتطبيقات الهاتف، أنظمة إدارة الطلبات، ومشاكل الاتصال.
• رصد وتصعيد الأخطاء المتكررة: رصد المشكلات والأعطال النظامية المتكررة وتصعيدها لفريق التصعيد (Escalations Team) أو الإدارات المعنية لتطوير خطوط العمل.
• التوثيق وضمان الشفافية: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع التفاعلات والحلول المقدمة وتقارير الامتثال لضمان كفاءة وشفافية العمليات التشغيلية.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل الدراسي: الحصول على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى (ويُفضل الحصول على درجة البكالوريوس).
• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن سنة واحدة (1+) في مجال دعم السائقين (Rider Support) أو توجيه حركة التوصيل (Dispatch / Fleet Support).
• المهارات اللغوية: إتقان ممتاز للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
• طبيعة وساعات العمل: المرونة التامة للعمل بنظام الورديات المتغيرة (Rotational Shifts)، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعيد.
• المهارات الشخصية والتقنية:
  • مهارات قوية في حل المشكلات والدقة المتناهية في المتابعة.
  • القدرة على التعامل مع الأولويات المتغيرة والعمل تحت الضغط في بيئة سريعة الإيقاع.

💡 نصائح مهنية للقبول

العمل في إدارة العمليات المباشرة (Live Ops) بشركات التوصيل السريع يقتضي السرعة وحسن التصرف اللحظي:

1. أبرز خبرتك في التعامل مع تطبيقات التوصيل ونُظم التوجيه (Dispatch Systems): وضح في سيرتك الذاتية والمقابلة خبرتك المباشرة في التعامل مع منصات تتبع حركة السائقين والمتاجر وحل مشكلات الشحنات العالقة.
2. أظهر قدرتك على العمل تحت الضغط وفي البيئات السريعة: قطاع الـ Q-commerce يعتمد على السرعة بجدول زمني محدد؛ قدم أمثلة على كيفية تعاملك مع الشكاوى الطارئة والسائقين في الميدان بهدوء وفاعلية.
3. أكّد على مهارات التواصل باللغتين العربية والإنجليزية: الدور يقتضي التواصل اليومي المستمر مع المندوبين والمتاجر باللغة العربية، بالإضافة للربط مع الإدارات والأدوات البرمجية باللغة الإنجليزية.