تعلن شركة تريد لاين (Tradeline Stores) – الموزع المعتمد الرئيسي لمنتجات Apple في مصر – عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة ممثل خدمة عملاء (Call Center Agent) بمركز الاتصالات التابع لها. تُعد هذه الفرصة ممتازة لحديثي التخرج وأصحاب الخبرات المبتدئة (من 0 إلى سنة) لبناء مسار مهني بقطاع الدعم الفني وخدمة العملاء في مجالات التكنولوجيا والتجزئة.

الموقع والعنوان التفصيلي

• الموقع: المهندسين – محافظة الجيزة (Mohandessin, Giza – On-site).

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال المكالمات الواردة (Inbound Calls): الرد على استفسارات العملاء اليومية بشأن منتجات Apple، أسعار الأجهزة، أماكن الفروع، العروض المتاحة، وسياسات الصيانة والضمان.
• حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى: استقبال شكاوى العملاء ومعالجتها بأسلوب احترافي لضمان أعلى مستويات الرضا (Customer Satisfaction).
• تقديم الاقتراحات والبيع المكمل (Upselling): فهم احتياجات العميل وترشيح المنتجات أو الإكسسوارات وباقات الحماية المناسبة له أثناء المكالمة.
• تحقيق مؤشرات الأداء (KPIs): الالتزام بمستهدفات جودة المكالمات، وسرعة الاستجابة، ونسبة إغلاق الشكاوى من أول مكالمة.
• التنسيق وتسجيل البيانات: التنسيق مع الفروع وقطاعات الصيانة الداخلية وتحديث بيانات ومعاملات العملاء على نظام الـ CRM.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل العلمي: حاصل على درجة البكالوريوس (مؤهل عالٍ).
• مستوى الخبرة: حديث تخرج أو خبرة حتى سنة واحدة في الكول سنتر أو خدمة العملاء (0 – 1 Year Exp / Fresh Grad).
• اللغات: مستوى جيد جداً في اللغة الإنجليزية (Very Good English).
• المهارات الفنية والشخصية:
  • إجادة استخدام الحاسب الآلي والتعامل مع برامج المكاتب وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
  • مهارات استماع فعال (Active Listening)، تواصل ممتاز، وقدرة على التعامل مع أنماط العملاء المختلفة تحت الضغط.

المزايا ونظام العمل

• طبيعة الوظيفة: دوام كامل (Full-time) – العمل من المقر بالمهندسين (On-site).
• القطاع: تجزئة التكنولوجيا، منتجات أبل، وخدمة العملاء (Apple Retail & Customer Care).
• المستوى الوظيفي: حديث تخرج / خبرة مبتدئة (Entry Level / Fresh Grad).

نصائح مهنية للقبول

1. أبرز شغفك ومعرفتك بمنتجات Apple وتطبيقات الـ CRM: تخدم Tradeline منتجات أبل بشكل أساسي؛ سلط الضوء في سيرتك الذاتية والمقابلة على درايتك بالأجهزة (iPhones, MacBooks, Apple Care) وسرعة تعلمك لأنظمة خدمة العملاء.
2. أظهر إتقانك للغة الإنجليزية ومهارات امتصاص غضب العملاء: يتطلب مركز الاتصالات بالمهندسين التعامل مع شريحة عملاء تتوقع خدمة عالية الجودة باللغتين العربية والإنجليزية؛ بيّن نبرة صوتك الهادئة والاحترافية في حل المشكلات.
3. سلط الضوء على مهارة البيع المكمل (Cross-selling / Upselling): وضح للجنة التوظيف إدراكك لأهمية ترشيح الإكسسوارات أو خدمات الضمان الممتد أثناء الرد على المكالمات الاستفسارية، مما يضيف قيمة تجارية للشركة.