وظيفة خدمة العملاء في متاجر تريدلاين Tradeline Call Center Agent Job
254 يوم متبقي للتقديم
قدم الآنوظيفة خدمة العملاء في متاجر تريدلاين Tradeline Call Center Agent Job
254 يوم متبقي للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
تاريخ النشر
9 يناير، 2026
المكان
الجيزة المهندسين
الراتب
الراتب قابل للتفاوض
المستوي الوظيفي
حديث تخرج
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
الخبرة
أقل من سنة
النوع
انثي ذكر
الوصف
وصف الوظيفة
- الردّ الفوري والمهني على استفسارات العملاء الواردة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
- تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول منتجات وخدمات وعروض Apple الترويجية.
- مساعدة العملاء في حلّ المشكلات، وإعداد المنتجات، وإرشادات الاستخدام.
- التعامل مع شكاوى العملاء، وحلّ المشكلات، وإحالة الحالات المعقدة إلى القسم المختص.
- توثيق جميع تفاعلات العملاء والاحتفاظ بسجلات مفصلة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- متابعة العملاء لضمان رضاهم وتشجيعهم على تكرار التعامل.
- توعية العملاء ببرامج التمويل المتاحة، والدورات التدريبية، والفعاليات الخاصة.
- التعاون مع فرق المبيعات والفرق الفنية لتقديم دعم سلس للعملاء.
- مواكبة أحدث منتجات Apple وتحديثات البرامج وعروض الشركة.
- تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء، بما في ذلك وقت الاستجابة ورضا العملاء وجودة المكالمات.
متطلبات الوظيفة
- خبرة تصل إلى سنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
- مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا باللغتين العربية والإنجليزية.
- قدرات قوية على حل المشكلات ودقة متناهية في العمل.
- القدرة على العمل بكفاءة في بيئة مكتبية سريعة الوتيرة.
- إظهار سلوك مهني واهتمام واضح بخدمة العملاء.
- يُفضّل الإلمام بمنتجات وتقنيات Apple.
- إتقان استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج مراكز الاتصال.
- القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية.
- الاستعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية عند الحاجة.
- مهارات عالية في العمل الجماعي والتعاون.
Job Description
- Respond promptly and professionally to inbound customer inquiries via phone, email, or chat.
- Provide accurate information about Apple products, services, and promotions to customers.
- Assist customers with troubleshooting, product setup, and usage guidance.
- Handle customer complaints, resolve issues, and escalate complex cases to the appropriate department.
- Document all customer interactions and maintain detailed records in the CRM system.
- Follow up with customers to ensure satisfaction and encourage repeat business.
- Educate customers on available financing programs, training sessions, and special events.
- Collaborate with retail and technical teams to deliver seamless customer support.
- Stay updated on the latest Apple products, software updates, and company offerings.
- Meet or exceed performance metrics, including response time, customer satisfaction, and call quality.
Job Requirements
- Up to 1 year of experience in a customer service or call center environment.
- Excellent verbal and written communication skills in both Arabic and English.
- Strong problem-solving abilities and attention to detail.
- Ability to work effectively in a fast-paced, office-based environment.
- Demonstrated customer-centric attitude and professional demeanor.
- Familiarity with Apple products and technology is a plus.
- Proficiency in using CRM systems and call center software.
- Ability to handle multiple tasks and prioritize effectively.
- Willingness to work flexible hours, including weekends or holidays if required.
- Strong teamwork and collaboration skills.
