وظيفة مسؤول خدمة العملاء في بنك الاستثمار البريطاني Customer Service Executive Job at HSBC Bank

المسؤوليات:-

• لضمان الدقة من خلال تفسير تعليمات الدفع واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها بشكل صحيح
• يتم التعامل مع حجم العمل المقبول/المتفق عليه للمساهمة في تحقيق أهداف أداء القسم
• يتم التعامل مع مكالمات العملاء وفقًا لمعايير الشركة ويجب أن يكون التركيز على تجربة العميل مع المنتج والبنك
• لضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من الوعي حول الامتثال وغسل الأموال والمتطلبات القانونية والتنظيمية الأخرى في جميع الأوقات
• يتم تبادل المعرفة والخبرة مع الزملاء، وتقديم المساعدة في المسائل المشار إليها/التقنية
• إكمال جميع المهام المعينة من قبل المدير المباشر والتي تتضمن الرد على المكالمات في قائمة الانتظار، ومسح صندوق البريد، وضمان معالجة جميع الطلبات ضمن عمليات القطع.
• يتم الحفاظ على مستوى عالٍ من الوعي حول التصيد الاحتيالي والامتثال وغسل الأموال في جميع الأوقات
• التأكد من إكمال جميع فحوصات نهاية اليوم على النحو الواجب ومساعدة الفريق على تحقيق أهداف اتفاقية مستوى الخدمة
• تتضمن الوظيفة مخاطر مالية ومخاطر تتعلق بالسمعة، لذا يجب فرز جميع أعمال التحقيق ضمن جيش تحرير السودان (SLA) ويجب الانخراط في المهارات المتقاطعة
• تقديم خدمة عالية الجودة، بما يتماشى مع الإجراءات وإرشادات الجودة وإظهار مهارات رائعة في حل المشكلات
• سرعة ودقة عالية في المعالجة المعقدة لتلبية متوسط ​​وقت التعامل مع المكالمات وتقليل المكالمات المهجورة

متطلبات:-

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من الخبرة الصناعية/الوظيفية 
• خبرة العمل ليست ضرورية ولكن أي تعرض لبيئة مركز الاتصال سيعتبر ميزة
• القدرة على التحدث وفهم اللغة الإنجليزية بطلاقة، إلى جانب التفاعل عبر الهاتف
• القدرة على كتابة رسائل البريد الإلكتروني والتقارير التجارية ذات نوعية جيدة
• مهارات محادثة جيدة لإشراك العملاء
• القدرة على فهم وتفسير البيانات الرقمية ومهارات التعلم السريع
• الحد الأدنى من المعرفة الأساسية بالكمبيوتر
• المرونة في العمل في نوبات
• القدرة على بناء علاقة مع مجموعة واسعة من الناس والتواصل معه