وظيفة مستشار حساب – الدردشة في شركة طلبات talabat Account Advisor – Chat Job

ملخص الدور:

تتمثل المسؤوليات العامة في التعامل مع جميع استفسارات وشكاوى العملاء الواردة عبر الدردشة المباشرة وحلها بطريقة احترافية وفعالة وفعالة لضمان رضا العملاء وولائهم .    

نطاق الدور

• التعامل مع جميع الدردشات المباشرة الواردة مثل؛ التأكيد المتأخر، العناصر المفقودة، الخطأ، الدفع، استرداد الأموال، التعديل، الطلبات غير المكتملة والملغاة، سلوك الوكيل (مراكز LOB)، التصعيد، القسائم، العروض، والمشكلات الفنية.
• التعامل مع حالات الشكاوى المتعلقة بالبائعين مثل موقف السائق وتأخر التسليم والعناصر المفقودة وجودة الطعام. 
• قم بتسجيل جميع الشكاوى في النظام وحافظ على دقة TAT بناءً على قواعد عمل تصعيد SOP.
• التواصل بقوة مع القنوات الداخلية والخارجية المختلفة لضمان النظام الكامل.  
• الامتثال للمبادئ التوجيهية والعمليات القياسية الخاصة بـ Talabat فيما يتعلق باسترداد الخدمة (مصفوفة التعويض والسلطة ).   
• جمع تعليقات العملاء واقتراحاتهم، وإرسالها إلى قائد الفريق المباشر لاتخاذ الإجراءات المستقبلية.

ماذا طلبنا؟

المستوى التعليمي : خريج جامعي .

التخصص: يفضل   إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق

سنوات الخبرة: سنة واحدة في خدمة العملاء.

مهارات تواصل ممتازة.