تعلن شركة DHL Express مصر، الرائدة عالمياً في مجالات الشحن السريع والخدمات اللوجستية، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مسؤول خدمة عملاء التخليص الجمركي (Customer Service Agent Gateway) للعمل بمقر الشركة في القاهرة.

تتولى هذه الوظيفة مسؤولية الربط بين العملاء وفريق التخليص الجمركي بالمطار/البوابة (Gateway)، لضمان الحصول على المستندات والبيانات اللازمة لتسهيل وتسريع الإفراج عن الشحنات المحتجزة وحل المشكلات المتعلقة بالجمارك.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• التواصل المباشر وحل مشكلات الجمارك: الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، والتواصل المسبق معهم للحصول على البيانات والمستندات الناقصة لتسريع إجراءات الإفراج الجمركي.
• إدارة وتتبع الشحنات المعلقة: متابعة الشحنات المحتجزة في الجمارك (Held Shipments)، وتزويد الأطراف المعنية بالتحديثات المستمرة حول موقف كل شحنة.
• التنسيق مع مأموري الجمارك: التعامل والربط مع مسؤولي الجمارك لتوضيح الرسوم المستحقة، حل النزاعات، ومعالجة مشكلات الشحنات المعقدة.
• العمل على الأنظمة اللوجستية: استخراج وتحليل البيانات من أنظمة الشحن الجمركية الخاصة بالشركة (مثل DCC و DCE و CIA و GEMA) لتحديث حالات الشحنات قبل وبعد الإفراج.
• العمليات الإدارية والمستندات: التأكد من وجود “إذن الإفراج الجمركي/بيان الصادر” (Bill of Entry) وصحة الرسوم قبل التسليم، وأرشفة المستندات ورقية ورقمية.
• متابعة مؤشرات الأداء (KPIs): ضمان تحقيق معايير ومؤشرات الأداء المعتمدة لخدمة العملاء والعمليات الجمركية ورفع التقارير المباشرة للإدارة.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل الدراسي: حاصل على درجة البكالوريوس/الليسانس من إحدى الجامعات المعتمدة.
• الخبرة العملية: خبرة عملية مثبتة في مجالات (خدمة العملاء Customer Service، اللوجستيات Logistics، أو التخليص الجمركي Customs Clearance).
• اللغة الإنجليزية: طلاقة تامة وإتقان ممتاز للغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
• المهارات التقنية: قدرة عالية على التعامل مع البرامج والأنظمة اللوجستية وتتبع البيانات بدقة.
• المهارات الشخصية:
  • قدرة عالية على التعامل مع الضغوط والعمل في بيئة سريعة الإيقاع.
  • مهارات تواصل وبناء علاقات ممتازة (خاصة عند التعامل مع مسؤولي الجمارك والعملاء الغاضبين).
  • دقة متناهية في التعامل مع البيانات والمستندات الرسمية.

💡 نصائح مهنية للقبول

العمل في قسم الجمارك والبوابة (Gateway) لدى شركة بحجم DHL Express يتطلب مزيجاً من المهارات اللوجستية والقدرة على حل المشكلات تحت الضغط:

1. أبرز درايتك بمصطلحات وشحنات الجمارك (Customs & Logistics): وضح في سيرتك الذاتية والمقابلة معرفتك بمصطلحات الشحن والتخليص الجمركي، الفواتير التجارية (Commercial Invoices)، وبيانات الإفراج.
2. أظهر مهاراتك في التواصل بالإنجليزية حل النزاعات: يتطلب الدور التواصل مع عملاء دوليين ومحليين لشرح تفاصيل الرسوم والجمارك؛ ركز على إظهار لباقتك وهدوء أعصابك وقدرتك على الشرح الواضح باللغة الإنجليزية.
3. أكّد على الدقة والسرعة في إدارة البيانات: تأخير الشحنات في الجمرك يكلف الشركة والعملاء مبالغ إضافية؛ أظهر حرصك الدقيق على متابعة التفاصيل والسرعة في إدخال البيانات والتنسيق بين المخازن والعملاء.