الغرض من الوظيفة:

ضمان توفير رضا العملاء للعملاء من خلال التحليل الفعال وتقديم الحلول لتعزيز الأداء، من خلال الالتزام بالسياسات والمعايير لتحقيق أعلى مستويات الرضا.

المسمى الوظيفي:

• الرد على استفسارات العملاء من خلال تلبية متطلباتهم وحل مشاكلهم ومتابعة حالاتهم وتحديثها.
• إدارة وتلبية توقعات العملاء.
• الرد على جميع استفسارات العملاء لتحسين تجربة خدمة العملاء الخاصة بهم.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء وفقًا لمعايير عمليات أرامكس.
• تسهيل تدفق المعلومات أفقيا وعموديا.
• التعاون مع فريق العمليات الأرضية لتحقيق أهداف الفريق.
• خدمة استفسارات العملاء المعينة وتقديم المعلومات والمشورة الكاملة.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة عملاء أرامكس. اجتياز عمليات تدقيق خدمة العملاء.
• تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة المرضية للعملاء.
• متابعة الشحنات المحلية المعلقة.
• التقارير اليومية المتعلقة بإنتاج العميل المعين.

متطلبات العمل:

• خدمة العملاء وخبرة العمليات المحلية
• حامل درجة البكالوريوس
• تركز على خدمة العملاء
• مهارات تحليل قوية
• مهارات تواصل ممتازة
• حلال مشاكل
• طلاقة اللغة الإنجليزية