الوصف الوظيفي

• تقديم الدعم للعملاء من خلال الرد على استفساراتهم عبر وسائل الاتصال المختلفة.

مسؤوليات الوظيفة

• توفير دعم العملاء من خلال الرد على الاستفسارات عبر المكالمات الصوتية ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة على الويب لضمان رضا العملاء عن الخدمات.
• تسهيل عملية البيع من خلال ربط العملاء بمستشاري العملاء للمساعدة في عمليات الشراء.
• إدارة استفسارات الفواتير من خلال استخدام الأنظمة الداخلية المختلفة لتحقيق أهداف العميل.
• توثيق تفاعلات العملاء باستخدام الأنظمة الداخلية لمساعدتهم في الاستفسارات المستقبلية.
• تأكد من التزام جهة الاتصال بالعملاء بالهيكل المهني والتجاري للحفاظ على جودة العلامة التجارية.

متطلبات الوظيفة

• يفضل الخبرة في مراكز الاتصال
• يجيد اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثا
• مهارات تواصل ممتازة
• مهارات قوية في إدارة الوقت
• المهارات الأساسية لاستخدام الحاسوب