🖨️💻 فرصة عمل لحديثي التخرج: شركة “زيروكس” (Xerox) تطلب مهندس خدمة موقعي (On-site Service Engineer) بالقاهرة

تعلن شركة زيروكس العالمية (Xerox Holdings Corporation)، إحدى كبرى الشركات الرائدة في تكنولوجيا الحلول المكتبية وأنظمة الطباعة الرقمية، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مهندس خدمة موقعي (On-site Service Engineer) لحديثي التخرج والمبتدئين بمقر أحد كبار عملاء الشركة في القاهرة.

تُعد هذه الفرصة ممتازة جداً لخريجي تكنولوجيا المعلومات والهندسة للبدء في مسار مهني يجمع بين الدعم الفني الميداني (IT & Hardware Support) وإدارة علاقات العملاء في بيئة عمل عالمية.

📌 تفاصيل الوظيفة الأساسية

• المسمى الوظيفي: مهندس خدمة موقعي (On-site Service Engineer).
• اسم الشركة: زيروكس (Xerox Holdings Corporation).
• المقر: القاهرة، مصر (عمل كامل من مقر العميل – On-site).
• مستوى الخبرة: حديث تخرج إلى سنتين خبرة (0–2 Years – Early Career / Associate).
• أوقات وساعات العمل: دوام كامل (من الأحد إلى الخميس | من 8:00 صباحاً حتى 4:00 مساءً).
• الشرط الإلزامي: رخصة قيادة سارية وامتلاك سيارة شخصية للانتقالات المحلية داخل القاهرة.
• القطاع: تكنولوجيا المعلومات وحلول الطباعة والدعم الفني (IT & Printing Solutions).

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية (Job Description)

• إدارة وضمان تشغيل الأجهزة: المتابعة اليومية لضمان عمل أجهزة ومعدات الطباعة الخاصة بـ Xerox بمقر العميل بدون أعطال وتأمين أعلى نسبة جاهزية (Uptime).
• الصيانة الوقائية والدعم الفني: تنفيذ أعمال الصيانة الدورية الوقائية، واستكشاف الأعطال الفنية البسيطة وإصلاحها فوراً (First-level troubleshooting).
• تصعيد المشكلات الفنية: تحويل وتصعيد الأعطال المعقدة إلى فرق الدعم الفني المتقدمة والمتخصصة بالشركة عند الحاجة.
• إدارة المخزون والمستهلكات: متابعة وإعادة تزويد الأحبار، والمستلزمات، وإدارة مخزون قطع الغيار المتواجدة بمقر العميل.
• الالتزام باتفاقيات مستويات الخدمة (SLAs): تنظيم أنشطة الأعطال لضمان تحقيق وتجاوز مؤشرات الأداء المستهدفة لاتفاقيات الخدمة (Service Level Agreements).
• دعم المستخدمين والتاريخ المستندي: تقديم دعم مباشر وشخصي للمستخدمين بروح خدمية احترافية، وتوثيق كافة طلبات الصيانة والأنشطة اليومية وحركة قطع الغيار بدقة.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

• المؤهل الدراسي: حاصل على بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات (IT)، شبكات الحاسب، الهندسة، أو تخصص ذات صلة (يُرحب بحديثي التخرج).
• الخبرة العملية: من 0 إلى سنتين خبرة في مجال الدعم الفني (IT Support / Technical Support).
• الاشتراطات الإلزامية:
  • امتلاك رخصة قيادة سارية.
  • امتلاك سيارة شخصية للانتقال داخل القاهرة عند الحاجة لجلب قطع الغيار والمستلزمات.
  • التفرغ التام للعمل الميداني بمقر العميل.
• المهارات التقنية:
  • دراية بأنظمة تشغيل Microsoft Windows وبرامج MS Office (Word, Excel, Outlook).
  • معرفة بأساسيات شبكات الحاسب الآلي (Networking fundamentals).
  • مهارات استكشاف وإصلاح أعطال المعدات والأجهزة (Hardware Troubleshooting).
• المهارات الشخصية واللغوية: إجادة جيدة جداً للغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابةً)، ومهارات تواصل وتنظيم عالية، مع القدرة على العمل المستقل بمقر العميل.

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

الوظائف الميدانية المقيمة بمقر العملاء (On-site Customer-Facing) تتطلب الموازنة بين الجانب التقني والجانب الشخصي:

1. أبرز شرط امتلاك السيارة والـ Hardware Support في أعلى الـ CV: بما أن امتلاك سيارة ورخصة قيادة شرط إلزامي، اكتب ذلك بوضوح في الجزء العلوي من سيرتك الذاتية إلى جانب تخصصك في الـ IT Support والصيانة الفنية للأجهزة.
2. استعد لأسئلة الـ SLA ومعدلات التشغيل (Uptime): في المقابلة الفنية، سيتم تقييم مدى فهمك لمفهوم الـ SLA، وكيف تنظم وقتك للبدء بالصيانة الوقائية (Preventative Maintenance) لتجنب توقف عمل العميل.
3. أظهر اللباقة ومهارة خدمة العملاء (Customer-Facing Skills): وجودك بشكل دائم داخل مقر العميل يعني أنك تمثل صورة شركة Xerox أمامهم؛ أظهر في المقابلة قدرتك على امتصاص توتر المستخدمين عند تعطل الأجهزة والتعامل معهم بصبر واحترافية عالية.