وظيفة كول سنتر في الجامعة الألمانية بالقاهرة The German University in Cairo GUC Call Center Agent Job

المسمى الوظيفي

• التعامل مع المكالمات الهاتفية والرد على الهواتف الواردة أثناء استخدام الكمبيوتر للعثور على المعلومات المطلوبة ومساعدة العملاء على حل مشاكلهم.
• الرد على كافة المكالمات الواردة والرد على طلبات الطلاب
• تزويد المستفسرين بمعلومات دقيقة وكاملة
• تحديد مشاكل الطلاب والبحث عنها وحلها باستخدام نظام الكمبيوتر
• متابعة الاستفسارات التي لم يتم حلها فورا والتواصل مع السائل.
• التواصل مع الأقسام الأخرى لحل المشاكل المتعلقة بالشكاوى
• تحويل مكالمات العملاء إلى الموظفين المناسبين

متطلبات الوظيفة

• هادئ الطباع وقادر على التعامل مع الرفض
• مهارات تفاوضية متميزة مع القدرة على حل المشكلات ومعالجة الشكاوى
• مستوى عال من مهارات التواصل
• قابل للعرض ولديه ثقة بالنفس.
• يجد متعة في تلبية توقعات السائلين عند خدمة العملاء

المؤهلات

• درجة جامعية في أي مجال.
• 1-3 سنوات من الخبرة كوكيل مركز اتصال
• يعد إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية أمرًا ضروريًا، وأي لغة أخرى تعد إضافة إضافية.
• مهارات كمبيوتر جيدة جدًا (Word، Excel…إلخ.)