تعلن شركة RISEUP (Endemag for Administrative Skills Development) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة ممثل خدمة عملاء (Customer Support Representative) بمقر الشركة في المعادي – القاهرة. تُعد هذه الوظيفة فرصة ممتازة جداً لحديثي التخرج والكوادر الشابة (خبرة من 0 إلى سنة) للبدء في مجال دعم العملاء بحزمة تعويضات مالية مرتفعة وبيئة عمل محفزة للنمو المهني.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة وتلقي استفسارات العملاء: العمل كنقطة تواصل أساسية مع العملاء لتقديم الإجابات والمعلومات الدقيقة فوراً عبر مختلف قنوات الدعم المتاحة.
• تشخيص وحل المشكلات: تقديم حلول جذرية لمشكلات العملاء بأسلوب احترافي يتسم بالتعاطف والصبر (Empathy & Patience)، وتحويل التحديات إلى تجارب إيجابية.
• توثيق التفاعلات على برامج الـ CRM: تسجيل تفاصيل المكالمات، الشكاوى، والملاحظات بدقة على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM Software) للمساهمة في تطوير جودة الخدمة.
• صوت العميل والتنسيق الداخلي: نقل الصوت الفعلي للعملاء داخل الشركة والتنسيق مع الأقسام المعنية لتصعيد المشكلات المعقدة وضمان حلها في الوقت المناسب.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل الدراسي: حاصل على بكالوريوس / مؤهل عالٍ.
• الخبرة والسن: حديث التخرج وحتى سنة واحدة خبرة كحد أقصى (0 – 1 Year) في مجالات التعامل مع العملاء.
• الراتب والتأمين: راتب تنافسي ممتاز يترواح بين 20,000 إلى 26,000 جنيه مصري شهرياً.
• المهارات والقدرات:
  • مهارات تواصل ممتازة (شفهية وكتابية).
  • إتقان الاستماع الفعال (Active Listening)، القدرة على حل النزاعات (Conflict Resolution)، والعمل بروح الفريق.
  • دراية أساسية أو قدرة على التعلم السريع لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

💡 نصائح مهنية للقبول

1. أبرز طلاقة اللغة الإنجليزية والتواصل الاحترافي (Fluent English & Communication): النطاق السعري المرتفع المخصص لهذه الوظيفة لحديثي التخرج (20,000 – 26,000 جنيه) يدل في الغالب على استهداف حسابات عملاء دوليين أو تتطلب لغة إنجليزية ممتازة جداً؛ احرص على إبراز طلاقتك في تحدث وكتابة الإنجليزية بسيرتك الذاتية والمقابلة.
2. سلط الضوء على مهارات الاستماع الفعال وإدارة المواقف الصعبة (Active Listening & Empathy): ركز خلال المقابلة على قدرتك على امتصاص غضب العملاء، إظهار التعاطف مع مشكلاتهم، والتعامل مع النزاعات بهدوء واحترافية.
3. أظهر الاستعداد الفني والتعامل مع برامج الـ CRM: وضح للمسؤولين جاهزيتك للتعامل مع برامج التوثيق وإدخال البيانات (مثل Salesforce, Zendesk, أو أنظمة الـ CRM المشابهة) مع تنظيم الوقت للتعامل مع عدة مهام بالتوازي.