المسمى الوظيفي

نحن نبحث عن متخصص في عمليات التجارة الإلكترونية يتمتع بمهارات عالية وموجه نحو التفاصيل للانضمام إلى فريقنا. سيكون أخصائي عمليات التجارة الإلكترونية مسؤولاً عن إدارة وتحسين الجوانب المختلفة لعمليات التجارة الإلكترونية لدينا، مما يضمن عمليات مبيعات سلسة وفعالة عبر الإنترنت. يتطلب هذا الدور فهمًا قويًا لمنصات التجارة الإلكترونية، وإدارة المخزون، وخدمة العملاء، والمهارات التحليلية، والاهتمام الشديد بالتفاصيل، والشغف لتقديم تجارب تسوق استثنائية عبر الإنترنت.

المسؤوليات:

إدارة منصة التجارة الإلكترونية:

• إدارة وصيانة منصة التجارة الإلكترونية للشركة، والتأكد من أنها سهلة الاستخدام وعملية وحديثة.
• مراقبة أداء موقع الويب وحل المشكلات الفنية والتعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لتنفيذ التحسينات اللازمة.
• قم بإجراء عمليات تدقيق منتظمة لضمان دقة قوائم المنتجات والأسعار والتوافر.

إدارة المخزون والطلب:

• الإشراف على مستويات المخزون ومراقبة توافر المخزون والتنسيق مع فريق سلسلة التوريد لضمان التجديد في الوقت المناسب.
• إدارة معالجة الطلبات وتنفيذها وشحنها لضمان التسليم الدقيق وفي الوقت المناسب لطلبات العملاء.
• تنفيذ تدابير فعالة لمراقبة المخزون، بما في ذلك التنبؤ والتتبع وإعداد التقارير عن مستويات المخزون وأداء المبيعات.

التسويق والترويج الرقمي:

• تعاون مع فريق التسويق لتطوير وتنفيذ حملات التسويق الرقمي، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلان عبر الإنترنت والعروض الترويجية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• مراقبة وتحليل مقاييس أداء الحملة، وتقديم توصيات مبنية على البيانات للتحسين.
• المساعدة في إنشاء قوائم المنتجات وإدارتها، وضمان أوصاف وصور المنتج وصوره وتحسين محركات البحث بشكل دقيق ومقنع.

خدمة العملاء والدعم:

• الرد الفوري على استفسارات العملاء وحل أي مشكلات أو شكاوى تتعلق بالطلبات عبر الإنترنت.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء، وضمان تجارب العملاء الإيجابية طوال عملية الشراء.
• تعاون مع فريق خدمة العملاء لمعالجة ملاحظات العملاء وتوفير معلومات المنتج والتعامل مع المرتجعات أو التبادلات.

تحليل الأداء وإعداد التقارير:

• تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بعمليات التجارة الإلكترونية، مثل معدلات التحويل، وحركة مرور موقع الويب، ومقاييس المبيعات.
• إنشاء تقارير منتظمة عن أداء التجارة الإلكترونية، وتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين وفرص النمو.
• استخدم أدوات التحليلات للحصول على رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم، وتطبيق النتائج لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت.

متطلبات العمل

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
• خبرة مثبتة في عمليات التجارة الإلكترونية، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة البيع بالتجزئة أو التجارة الإلكترونية.
• مهارات تحليلية ممتازة، مع القدرة على تفسير البيانات واتخاذ القرارات المبنية على البيانات
• الكفاءة في أنظمة إدارة المخزون وعمليات تنفيذ الطلب.
• مهارات تواصل وشخصية استثنائية للتعاون مع فرق متعددة الوظائف وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والمهارات التنظيمية لإدارة المهام والأولويات المتعددة بشكل فعال.