الوصف والملخص الوظيفي

سيكون فريق عمليات الخدمة في Etic هو نقطة الاتصال الأولى لجميع المشكلات والطلبات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. يتحمل هذا الدور مسؤولية تقديم الدعم للمستخدمين النهائيين وحل المشكلات الفنية وضمان التشغيل السلس لخدمات تكنولوجيا المعلومات. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات ممتازة في حل المشكلات وخلفية فنية ومهارات اتصال متميزة.

تبحث شركة PwC ETIC عن فرد ديناميكي وذو دافع للانضمام إلى فريقنا كموظف دعم عمليات الخدمة في ETIC - برنامج الدراسات العليا

مسؤوليات العمل:

•  توفير الدعم على المستوى الأول:

الرد على طلبات مكتب الخدمة الواردة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر.

تشخيص وحل المشكلات الفنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج والاتصال بالشبكة.

•  إدارة الحوادث:

توثيق وتتبع الحوادث والطلبات باستخدام نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

تحديد الأولويات وتصعيد القضايا حسب الحاجة لضمان الحل في الوقت المناسب.

• استكشاف الأخطاء الفنية وإصلاحها:

مساعدة المستخدمين في طلبات دعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية وحل المشكلات.

•  دعم المستخدم والتدريب:

توفير التوجيه والتدريب للمستخدمين النهائيين بشأن الخدمات/الأدوات المدعومة - 

إنشاء وتحديث وثائق المستخدم ومقالات قاعدة المعرفة.

•  تحسن مستمر:

تحديد المشكلات المتكررة واقتراح التحسينات لتقليل معدلات الحوادث.

المشاركة في تطوير وتنفيذ مشاريع ومبادرات تكنولوجيا المعلومات.

• إدارة التغيير:

إجراء تغييرات بسيطة معتمدة مسبقًا بناءً على طلبات المستخدم (مثل إعادة تعيين كلمة المرور)