تعلن شركة OWORKERS العالمية المتخصصة في تعهيد العمليات التجارية (BPO) والتكامل الرقمي، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة ممثل دعم عبر المحادثات والبريد الإلكتروني – دوام جزئي (Chat Support – Part Time) بمقر الشركة في دجلة المعادي، القاهرة.

تُعد هذه الفرصة مثالية جداً للطلاب أو الراغبين في عمل إضافي، حيث يقتصر الجدول على يومين فقط في الأسبوع (السبت والأحد) بنظام الورديات المتغيرة على مدار 24 ساعة.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الكتابي للعملاء: التواصل مع العملاء والرد على الاستفسارات المتعلقة بالحسابات المالية عبر الدردشة الفورية (Web Chat) والبريد الإلكتروني.
• مراجعة وتوثيق الحسابات: الوصول لبيانات العملاء، مراجعة وتحديث المعلومات، وتسجيل الملاحظات الداخلية بدقة على النظام.
• تصنيف وتصعيد الحالات: فرز وتصنيف المشكلات المالية، وتصعيد الحالات المعقدة للفرق المختصة مع متابعتها حتى الإغلاق.
• الشرح والتوضيح بأسلوب مبسط: تبسيط المفاهيم والإجراءات المالية للعملاء وتقديم المشورة الفنية الأولية بما يضمن رضا العميل وقواعد الامتثال.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• الخبرة والمستوى الوظيفي: حديث تخرج أو خبرة من 0 إلى 2 سنة في مجالات خدمة العملاء أو الدعم الكتابي (Entry Level).
• اللغة الإنجليزية: طلاقة تامة وإتقان ممتازة للغة الإنجليزية شفهياً وكتابةً (Fluent English is a MUST).
• شروط وتفاصيل نظام العمل:
  • العمل بالكامل من مقر الشركة في دجلة المعادي.
  • جدول العمل: يومي السبت والأحد فقط من كل أسبوع.
  • نظام الشفت: 9 ساعات يومياً (تتضمن ساعة راحة) بنظام الورديات المتغيرة على مدار 24 ساعة (Rotational Shifts).
• المهارات الشخصية والتقنية:
  • مهارات كتابية وتحليلية ممتازة مع دقة عالية في إدخال البيانات ومراعاة السرية والمعايير التنظيمية.
  • مهارات تواصل جيدة وتفكير حل المشكلات للتعامل مع العملاء المتنوعين.

💡 نصائح مهنية للقبول

الوظائف الكتابية والدوام الجزئي في شركات التعهيد مثل OWORKERS تعتمد بشكل أساسي على الدقة والسرعة في الكتابة والالتزام بالجدول:

1. أبرز سرعة كتابتك وإتقان القواعد الإنجليزية (Grammar & Speed): الدعم كتابي بالكامل؛ احرص في السيرة الذاتية والمقابلة على إظهار خلوك من الأخطاء الإملائية وسرعة استجابتك وقدرتك على صياغة ردود احترافية وواضحة.
2. أكّد التزامك التام بنظام العمل (السبت والأحد والشفتات المتغيرة): يبحث مسؤول التوظيف عن مرشح ملتزم تماماً بالعمل في أوقات العطلة الأسبوعية بانتظام والتواجد بمقر المعادي دون تعارض مع جدول دراسته أو عمله الأساسي.
3. أظهر مهاراتك التحليلية والاهتمام بالتفاصيل: التعامل مع الحسابات المالية يقتضي الدقة وعدم الوقوع في أخطاء إدخال البيانات؛ وضح هدوء أعصابك وقدرتك على تدوين ملاحظات دقيقة لكل حالة.