وظيفة ممثل خدمة عملاء رقمية في اورنج مصر Orange Egypt Digital Customer Care Representative

ملخص الوظيفة:
تقديم الدعم عبر الإنترنت من خلال جميع قنوات الشبكات الاجتماعية (مثل: Facebook، twitter، YouTube) ضمن معايير الجودة للشركة للحفاظ على صورة الشركة وتقديم أفضل تجربة للعملاء لعملاء الشركة ومعجبيها.

المسؤوليات

1. تطوير الرد على تعليق المستهلك المعين والتأكد من أن العميل يتمتع بتجربة رائعة مع العلامة التجارية من خلال مواصلة المحادثة عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت بطريقة احترافية من أجل حل مشكلته أو مواصلة العلاقة الإيجابية.
   2-تنفيذ استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية، والتنسيق مع أصحاب المصلحة في جميع أنحاء الشركة لضمان فعاليتها.
2. تشجيع تبني ثقافة الشركة ومنتجات الشركة وخدماتها من خلال تقنيات وسائل التواصل الاجتماعي ذات الصلة.
3. توفير الدعم عبر الإنترنت لمشاركات المعجبين لجميع أنواع الخطوط (VIP، FC، الدفع الآجل، الشركات) على جميع قنوات شبكات التواصل الاجتماعي (Facebook، Twitter) المتعلقة بالاستفسارات العامة أو الشكاوى وتصعيدها إلى الأقسام المختلفة عند الحاجة لضمان ذلك يتم حل جميع مشاكل المشجعين ثم قم بتزويدهم بالملاحظات.
4. كن مناصرًا للشركة في مساحات وسائل التواصل الاجتماعي، وشارك في الحوارات والإجابة على الأسئلة عند الاقتضاء.
5. تحديد التهديدات والفرص في المحتوى الذي ينشئه المستخدم والذي يحيط بعلامتنا التجارية، وإبلاغ الأطراف المناسبة بذلك.
6. مراقبة الاتجاهات في وسائل التواصل الاجتماعي والتعاون مع الإدارات الأخرى (علاقات العملاء، والمبيعات، والتسويق، والاحتيال في شركات الاتصالات، وما إلى ذلك) لإدارة السمعة وتنسيق الإجراءات عند الحاجة.
7. تطوير وتنفيذ اتصالات فعالة واضحة لجميع الأطراف المعنية بشأن المنتجات والخدمات والعمليات والعروض والعروض الترويجية المقترحة من قبل المشجعين عبر البريد الإلكتروني.
8. تحليل منشورات المعجبين واتخاذ الإجراء اللازم إذا كان أي منشور يؤثر سلباً على صورة الشركة واتخاذ الإجراءات ضد الصفحات المزيفة.
9. المساعدة في الحفاظ على العلاقات مع العملاء من أجل كسب الإحالات في السوق المناسبة.
10. الفهم الكامل والالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها التي تولد المصداقية والثقة الشخصية / المهنية.
11. احترام وتطبيق رؤية الشركة وقيم العلامة التجارية.
12. الفهم الكامل لأهداف الأفراد والشركة لتحقيقها بفعالية وكفاءة.
13. استخدام الأساليب والأدوات المتاحة لتطوير/تحسين المهارات والمعلومات الخاصة (التطبيقات، وإحاطات الشبكة الداخلية، وحضور التدريب، وما إلى ذلك).
14. استكشاف المشكلات العالمية وإصلاحها مبكرًا لتسهيل التشخيص والعلاج والتصعيد إلى الإدارة المعنية لاتخاذ الإجراء الفوري.
    متطلبات
    التعليم:
15. درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها.

الخبرة:
0-2 سنوات من الخبرة.

المهارات والقدرات:

• اللغة الإنجليزية جيدة جداً تحدثاً وكتابة.
• مهارات حاسوبية جيدة جداً.
• التوجه القوي للعملاء.
• مهارات الاتصال والاستماع والتعامل مع الآخرين قوية.
• المرونة والقدرة على العمل ضمن فريق.
• الثقة بالنفس في السلوك والسلوك المهني.
• حس عالي بإدارة الوقت.