تعلن شركة أورانج بيزنس (Orange Business) – الذراع الاستثماري لمجموعة أورانج العالمية والمتخصصة في حلول الشبكات والخدمات الرقمية وتكامل التكنولوجيا للمؤسسات – عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مهندس خدمة ميدانية (Field Service Engineer) للانضمام لفريق الدعم الميداني والبنية التحتية بالقاهرة. الفرصة مخصصة لأصحاب الخبرة المبتدئة (سنة خبرة فأكثر).

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الدعم الميداني والتركيبات (Customer Site Support): تقديم الدعم الفني الميداني لعمليات الصيانة والتركيب لمعدات العملاء وشبكاتهم، بما يشمل بيئات الشبكات المحلية والممتدة (LAN & WAN)، أجهزة المكاتب، والملحقات الشبكية.
• استكشاف الأعطال وحلها (Troubleshooting): تولّي عمليات تتبع الأخطاء البرمجية والفنية وإصلاحها من البداية للنهاية لضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وزيادة رضا العملاء.
• التنسيق اللوجستي والميداني: التواصل المباشر والتنسيق مع موفري خدمات الاتصالات (Telcos)، المقاولين الميدانيين (ASPs)، ومراكز الدعم الفني (Service Desks & SCCs) لتمرير وإغلاق بلاغات الأعطال.
• تنفيذ البنية التحتية وإدارة قطع الغيار: استلام، ضبط، وتثبيت أجهزة الشبكات (Cisco & Nortel) ومتابعة قطع الغيار بمراكز البيانات (Data Center Spares Management) وفق الإجراءات المعتمدة للشركة.
• صيانة مواقع شبكة Orange: تنفيذ ومتابعة عمليات الترقية والإصلاح لمعدات الشبكة الخاصة بأورانج والتأكد من استدامة التغذية الكهربائية وخطوط الربط.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل العلمي: بكالوريوس هندسة اتصالات/حاسبات، بكالوريوس تكنولوجيا معلومات (IT/ICT)، أو دبلوم فني متخصص في الاتصالات والشبكات.
• مستوى الخبرة: خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في الدعم الميداني أو التعامل مع العملاء بقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (1+ Year Experience).
• الشهادات الفنية والأنظمة (Certifications & Equipment):
  • يفضل الحصول على شهادة CCNA المعتمدة من Cisco.
  • دراية عملية بالتعامل مع راوترات وسويتشات سيسكو (Cisco Routers & Switches)، أجهزة Nortel، المودم والمجمعين (Modems & Multiplexers).
  • فهم ممتاز لتقنيات وبروتوكولات الـ LAN & WAN.
• اللغات والمهارات الشخصية: إتقان ممتاز للغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابة)، مهارات تحليليّة وحل مشكلات تحت الضغط، وقدرة على العمل ضمن فريق عمل افتراضي ودولي.

المزايا ونظام العمل

• طبيعة الوظيفة: دوام كامل (Full-time / Permanent).
• القطاع: الاتصالات، حلول الشبكات، والدعم الميداني الرقمي (Telecommunications, Networking & Field Services).
• المستوى الوظيفي: جونيور / أخصائي ميداني (Junior Field Engineer / 1+ Year Exp).
• المزايا: نظام عمل هجين، برامج تطوير وتدريب مستمرة لإعادة التأهيل وصقل المهارات، فرص تنقل ونمو مهني عالمي بداخل مجموعة أورانج، وتأمين صحي شامل.

نصائح مهنية للقبول

1. أبرز شهادة CCNA وتعاملك مع معدات Cisco في الـ CV: تشترط أورانج خلفية شبكات متينة؛ وضح في سيرتك الذاتية التعامل الفعلي مع راوترات وسويتشات Cisco وأداة تصحيح أعطال الـ LAN/WAN.
2. سلط الضوء على خبرتك في الـ Troubleshooting والـ SLAs: ركز في كتابة خبرتك السابقة على السرعة في معالجة الأعطال والتزامك بإنهاء البلاغات ضمن إطار اتفاقية مستوى الخدمة (Service Level Agreement).
3. أكد طلاقتك بالإنجليزية ومرونتك في العمل الميداني والتواصل مع الموردين: تتطلب الوظيفة التعامل مع فرق دعم دولية ومزودي خدمات الاتصالات بمصر؛ أظهر لباقتك باللغة الإنجليزية واستعدادك للعمل الميداني والتنقل بين المواقع بسهولة.