وظيفة أخصائي تدريب توحيد معاير الخدمة في شركة أوبو مصر OPPO Egypt Service standardization training Specialist Job

المسمى الوظيفي

• متابعة وفحص سير العمل والخدمة في جميع مراكز الخدمة في مصر.

• تقييم SST:

• قم بإجراء تقييم SST المحلي الشهري لجميع SC من خلال (زيارة SC / قائمة مراجعة SC / التحقق من 6S لجميع فحص SC / SC CCTV خلال الشهر / اختبار استدعاء SC)
• إجراء تقييم شهري لـ SST للمقر الرئيسي لجميع اللجنة العليا من خلال (SC CCTV في تاريخ ووقت عشوائي كل شهر يحدده المقر الرئيسي/ إعداد التقارير المطلوبة وإرسالها قبل الموعد النهائي / يتم تحديد اختبار استدعاء SC الشهري للجنة العليا بواسطة المقر الرئيسي لقياس ومعرفة الموظفين بالمعلومات التي يجب تقديمها للعميل عبر الهاتف / حضور الاجتماعات والدورات التدريبية التي يقدمها المقر الرئيسي وأخذ المواد التدريبية وترجمتها، كما نقوم بتدريب جميع موظفي مركز الخدمة إذا كانت هناك إجراءات جديدة أو متابعة- العمل معهم ليتم القيام به بشكل صحيح

•زيارة مركز الخدمة: التحقق من صورة SC / التحقق من صورة الموظفين الشخصية / التأكد من أنهم ينفذون عملية SST / متابعة البرامج النصية SOP وعملية المعالجة

• متابعة OSS: (احتساب نسبة مركز الخدمة في خدمة الخطوة الواحدة كل شهر)
• متابعة مشروع NPS: (حضور الاجتماع الأسبوعي / مشاركة الأخطاء الموجودة في NPS كل / حساب درجة NPS وفقًا للحالات الصحيحة/غير الصالحة)
• التحقق من إعداد تقييمات الموظفين ومؤشرات الأداء الرئيسية وفقًا للعمل المعين لكل موظف. • تطوير وتقديم التدريب لتحسين الأداء أو معالجة القضايا السلوكية الملحوظة.
• يساعد في تقييم وتحليل الاحتياجات التدريبية للعملاء.

متطلبات العمل

1. العمر من 22 إلى 28 سنة
2. المستوى التعليمي: درجة البكالوريوس
3. اللغات: اللغة الإنجليزية
4. سنة الخبرة: خبرة عملية مثبتة في مجال علوم الكمبيوتر
5. المهارات المكتبية: مايكروسوفت أوفيس
6. إناث