تعلن شركة onebank – المؤسسة المسؤولة عن إطلاق أول بنك رقمي بالكامل في مصر (Digital Native Bank) – عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مستشار تجربة العملاء (Customer Experience Advisor) للانضمام لفريق دعم العملاء بفرع قسم المعادي بالقاهرة. الفرصة مخصصة لحديثي التخرج وأصحاب الخبرات المبتدئة (من 0 إلى سنتين) للعمل كواجهة رئيسية ونقطة دعم تقنية وإدارية شاملة لعملاء البنك عبر كافة القنوات الرقمية (الهاتف، المحادثات المباشرة، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي).

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الدعم التقني وحل الأعطال (Troubleshooting & End-to-End Resolution): استقبال واستكشاف المشكلات الفنية المتعلقة بتطبيق الموبايل البنكي، المعاملات المالية، وأخطاء الدخول للنظام وحلها بالكامل.
• تقديم الدعم عبر قنوات متعددة (Omnichannel Support): التواصل الاحترافي مع العملاء عبر المكالمات (الواردة والصادرة)، المحادثات المباشرة (Live Chat)، البريد الإلكتروني، والشبكات الاجتماعية.
• تحقيق مؤشرات أداء حل المشكلات من المرة الأولى (FCR & NPS): تقديم إجابات دقيقة واحترافية للوصول لأعلى نسبة حل للمشكلات من أول تواصل (First Contact Resolution) وتحقيق مستهدفات الرضا والتقييم (NPS & SLAs).
• الربط مع الإدارات الداخلية: التنسيق المستمر مع قطاعات التكنولوجيا (Tech)، العمليات (Operations)، وتطوير الأعمال لنقل ملاحظات العملاء وتصعيد المشكلات المعقدة.
• تمثيل العلامة التجارية وترسيخ الهوية (Brand Advocacy): الالتزام بنبرة وصوت العلامة التجارية الرسمية للبنك (Brand Tone of Voice) وتقديم تجربة مصرفية رقمية عالمية المستوى.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل العلمي: بكالوريوس / مؤهل جامعي من إحدى الكليات المناسبة.
• مستوى الخبرة: حديثو التخرج أو خبرة حتى سنتين كحد أقصى (Fresh Grad or up to 2 Years Experience).
• اللغات: إتقان ممتاز جداً للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة (Strong Command of English).
• الخبرات التفضيلية: تُعد المعرفة بالخدمات المصرفية/المالية، أو العمل المسبق بـ مراكز الاتصال الرقمية الحديثة (Digital Contact Centers) ميزة إضافية قوية.
• المهارات: فهم عميق للتطبيقات الرقمية، مهارات ممتازة في حل المشكلات الفنية، والقدرة على التفكير التحليلي أثناء التواصل المباشر.

المزايا

• طبيعة الوظيفة: دوام كامل (Full-time).
• القطاع: البنوك الرقمية، التكنولوجيا المالية، وخدمة العملاء التقنية (Digital Banking, Fintech & CX).
• المستوى الوظيفي: حديث تخرج / مبتدئ (Entry Level / 0-2 Years Exp).
• المزايا: فرصة استثنائية للانضمام لفريق إطلاق أول بنك رقمي معتمد في مصر (onebank)، اكتساب خبرة بقطاع الـ Fintech والخدمات المصرفية الرقمية الحديثة، وبيئة عمل حيوية بقطاع تكنولوجي سريع النمو.

نصائح مهنية للقبول

1. أبرز مهاراتك في الدعم التقني للتطبيقات الذكية (App Troubleshooting) بـ الـ CV: يعتمد البنك الرقمي بالكامل على تطبيق الموبايل؛ وضح قدرتك على استكشاف أخطاء التطبيقات والتعامل مع المشكلات التقنية للبنوك الإلكترونية.
2. سلط الضوء على طلاقتك باللغة الإنجليزية والكتابة الاحترافية (Omnichannel Communication): يتضمن الدعم محادثات كتابية (Live Chat / Email) ورسائل شبكات اجتماعية؛ أظهر للجنة التوظيف دقة لغتك الإنجليزية وقدرتك على التعبير بوضوح ونبرة احترافية.
3. أظهر شغفك بقطاع الـ Fintech ومفهوم الـ First Contact Resolution (FCR): وضح فهمك لأهمية تقديم تجربة مصرفية سلسة وسريعة للعميل الرقمي وتوفير الحلول من المرة الأولى دون تعقيد.