وظيفة كول سنتر في بنك الكويت الوطني مصر NBK Egypt Call Center Representative Job
365 أيام متبقية للتقديم
الوصف
عن الوظيفة
- التعامل مع أسئلة العملاء وشكاويهم واستفساراتهم بأعلى درجات اللباقة والاحترافية لحل مشاكل العملاء بمكالمة واحدة.
- يقدم حلولاً بديلة عند الاقتضاء بهدف الاحتفاظ بأعمال العملاء. قد يساعد في تدريب الموظفين الجدد. يؤدي مهام أخرى يتم تكليفه بها من قبل الإدارة.
- ضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال المعالجة السريعة والدقيقة للطلبات والتواصل والتنسيق مع الإدارات الأخرى لحل الاستفسارات.
- التأكد من الإجابة على استفسارات العملاء بهدف التوصل إلى حل في المرة الأولى
- بناء والحفاظ على علاقة تجارية مع العملاء من خلال تقديم خدمة سريعة ودقيقة من أجل تعزيز ولاء العملاء.
- مراقبة بطاقات الخصم الخاصة بالعملاء بحثًا عن الأنشطة الاحتيالية والتعامل مع مكالمات الاحتيال على البطاقات والبطاقات المفقودة أو المسروقة و/أو مساعدة المعاملات.
- بكالوريوس تجارة أو ما يعادله
- خريج جديد أو خبرة لمدة سنة في مجال ذي صلة.
نبذة عن بنك الكويت الوطني مصر
في عام 2007، استحوذ بنك الكويت الوطني (NBK) – أفضل بنك في الشرق الأوسط والأعلى تصنيفًا من وكالات التصنيف العالمية – على AWB لبدء عملياته في مصر لأول مرة، مما يمثل معلمًا جديدًا في التوسع الإقليمي لبنك الكويت الوطني.
بعد الاستحواذ في عام 2007، احتفظ بنك الكويت الوطني باسم البنك AWB، مع إضافة “شركة تابعة لمجموعة بنك الكويت الوطني” إلى الشعار، حتى منتصف عام 2014 عندما تغير اسم البنك وشعاره إلى NBK.
عندما استحوذ بنك الكويت الوطني على البنك، كان عدد فروعه 24، وبعد فترة وجيزة من الاستحواذ تبنى بنك الكويت الوطني خطة توسع استراتيجية زادت من عدد الفروع لتصل إلى 52 فرعًا وإجمالي عدد ماكينات الصراف الآلي 150 في عام 2020، والتي تقع جميعها في مواقع استراتيجية في أكثر المناطق حيوية في جميع أنحاء البلاد، من القاهرة والإسكندرية إلى الجيزة والمنصورة وسوهاج.
منذ الاستحواذ، تمكن البنك من تأمين قروض لآلاف المستثمرين الكبار والصغار والعملاء المؤسسيين، وهي حقيقة تنعكس في محفظة القروض ذات الأداء المتزايد.
يقع مقرنا الرئيسي في مصر، ولدينا شبكة فروع كبيرة في جميع أنحاء البلاد، ونحن نتفهم تمامًا الاحتياجات الصعبة للأفراد والشركات الطموحة، والتغيير المطلوب للبقاء في المقدمة في أسواق اليوم سريعة التطور
