وظيفة ممثل خدمة عملاء في شركة نقلة بالقاهرة Naqla Call Center Agent Job – Cairo

تعلن شركة “نقلة” (Naqla)، إحدى الشركات الرائدة في قطاع النقل واللوجستيات، عن توفر فرصة عمل جديدة بقطاع خدمة ودعم العملاء.

تستهدف الوظيفة استقطاب الكفاءات وذوي الخبرة للعمل بمسمى (ممثل كول سنتر / خدمة عملاء – Call Center Agent) للعمل بدوام كامل (Full Time) داخل مقر الشركة في محافظة القاهرة.

تُعد هذه الوظيفة فرصة ممتازة لتطوير مهارات التواصل وحل المشكلات في بيئة عمل سريعة النمو والتطور، مع التمتع بمزايا مادية وتأمينية ممتازة.

📌 تفاصيل ومهام الوظيفة

• إدارة المكالمات: الرد على المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة (Inbound & Outbound) لمساعدة العملاء في استفساراتهم وحل الشكاوى.
• إدارة البيانات: إدخال وتحديث معلومات العملاء بدقة في قاعدة بيانات الكول سنتر أثناء كل تفاعل مع العميل.
• تعدد المهام: القدرة على التحدث مع العملاء، إدخال البيانات، والبحث عن حلول في نفس الوقت بكفاءة عالية (Multitasking).
• مؤشرات الأداء: تحقيق الحصص المطلوبة للمكالمات (Quotas)، وأهداف وقت الاستجابة، ومقاييس الأداء الأخرى التي تحددها الإدارة.
• الالتزام بالسياسات: اتباع نصوص الكول سنتر (Scripts) والسياسات لضمان الاتساق في التفاعل مع العملاء، وبناء فهم عميق لخدمات الشركة لتقديم معلومات دقيقة.

🎓 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• سنوات الخبرة: يُشترط وجود خبرة عمل سابقة في مجال خدمة العملاء أو الكول سنتر (Previous experience as call center agent).
• اللغات: إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى جيد (Good English Level).
• المهارات التواصلية: التمتع بمهارات تواصل وتفاوض استثنائية لحل المشكلات وامتصاص غضب العملاء في المواقف الصعبة بتعاطف وصبر.
• السمات الشخصية: التوجه نحو تحقيق النتائج (Results-oriented)، امتلاك مهارات تنظيمية وقيادية ممتازة، والقدرة على العمل بكفاءة تحت الضغط.

🎁 مميزات العمل في شركة نقلة

• الحصول على راتب وباقة تعويضات مجزية (Attractive Package).
• تغطية شاملة للتأمين الطبي (Medical insurance).
• تغطية شاملة للتأمين الاجتماعي (Social insurance).

❓ أسئلة شائعة حول وظيفة الكول سنتر في شركة نقلة

1. هل تقبل الوظيفة حديثي التخرج بدون خبرة؟ تشترط الشركة للقبول في هذه الوظيفة وجود خبرة سابقة (Previous experience) كمسؤول كول سنتر أو ممثل خدمة عملاء.

2. ما هو مجال عمل شركة “نقلة” (Naqla)؟ تعمل شركة “نقلة” بشكل أساسي في قطاع اللوجستيات (Logistics) والنقل الذكي للبضائع، مما يجعل بيئة العمل حيوية ومليئة بالتحديات.

3. أين يقع مقر العمل التابع لهذه الوظيفة؟ يتم العمل بدوام كامل من داخل مقر الشركة الرئيسي الموجود في محافظة القاهرة.

💡 كيفية التقديم على الوظيفة

للانضمام إلى فريق خدمة العملاء في شركة “نقلة” (Naqla) وتطوير مسيرتك المهنية في قطاع اللوجستيات، يرجى مراجعة كافة الشروط والمؤهلات المطلوبة والتأكد من وجود خبرة سابقة لديك.

بعد التأكد من مطابقة خبراتك لمتطلبات الوظيفة، قم بالتمرير لأسفل هذه الصفحة واضغط على زر (قدم الآن) ليتم توجيهك مباشرة لصفحة التوظيف الرسمية الخاصة بالشركة لرفع سيرتك الذاتية وإتمام خطوات التقديم.