الوصف الوظيفي

• البحث وتحديد الحلول لمشكلات البرامج والأجهزة
• تشخيص المشكلات الفنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، بما في ذلك إعداد الحساب وتكوين الشبكة
• اطرح على العملاء أسئلة مستهدفة لفهم جذر المشكلة بسرعة
• تتبع مشكلات نظام الكمبيوتر حتى حلها، ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها
• تحدث مع العملاء من خلال سلسلة من الإجراءات، إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، حتى يتم حل مشكلة فنية
• تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها بشكل صحيح إلى الفرق الداخلية المناسبة (مثل مطوري البرامج)
• تقديم تعليقات سريعة ودقيقة للعملاء
• ارجع إلى قاعدة البيانات الداخلية أو الموارد الخارجية لتقديم حلول تقنية دقيقة
• تأكد من تسجيل جميع المشكلات بشكل صحيح
• تحديد أولويات وإدارة العديد من القضايا المفتوحة في وقت واحد
• تابع مع العملاء للتأكد من أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم تعمل بكامل طاقتها بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب
• توثيق المعرفة التقنية في شكل ملاحظات وأدلة
• الحفاظ على علاقات مرحة مع العملاء

متطلبات الوظيفة

• خبرة عمل مثبتة كمهندس دعم فني، أو مهندس دعم سطح المكتب، أو فني مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو دور مماثل
• فهم جيد لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة والمنتجات التقنية الأخرى
• القدرة على تشخيص واستكشاف المشكلات الفنية الأساسية وإصلاحها
• الإلمام بتطبيقات سطح المكتب البعيد وبرامج مكتب المساعدة
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل
• القدرة على تقديم المساعدة الفنية خطوة بخطوة، سواء المكتوبة أو الشفهية
• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو المجال ذي الصلة