وظيفة أخصائي تسويق وتجربة العملاء في شركة مانتراك Mantrac Marketing & CX Specialist Job
362 أيام متبقية للتقديم
الوصف
الوصف الوظيفي
تتضمن الواجبات والمسؤوليات ما يلي على سبيل المثال لا الحصر:
دعم التسويق:
- مساعدة مشرف/مدير التسويق الإقليمي في إعداد خطط الدعاية والترويج السنوية والميزانيات مع مديري الوظائف المحليين لمعالجة الأهداف التجارية المحددة
- ضمان التنفيذ الفعال وفي الوقت المناسب لأنشطة الدعاية والترويج المخطط لها ضمن الميزانيات المعتمدة
- إدارة وصيانة المواد التسويقية (مثل الكتيبات والعروض التقديمية) لضمان اتساق العلامة التجارية
- المسؤول عن جميع الاتصالات والمفاوضات مع الموردين والبائعين داخليًا وخارجيًا
- التحكم الكامل ومراجعة نفقات مركز تكلفة التسويق الإجمالية لجميع الأقسام لضمان الالتزام بالميزانيات المعتمدة ومراقبة التقارير اللازمة لهذا التحكم
- المسؤول عن تنفيذ جميع أنواع الأنشطة المتعلقة بالتسويق (المجلات والإعلانات الخارجية وندوات العملاء والمعارض ورحلات العملاء وما إلى ذلك …)
- قيادة وتحسين معايير جمع المعلومات التنافسية وفهمها بما في ذلك أنشطتهم التسويقية وتكتيكاتهم واستراتيجياتهم وعرض المنتج.
دعم تجربة العملاء (CX):
- العمل على حل مشكلات العملاء بسرعة وباحترافية، وضمان تجربة عملاء إيجابية
- جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات والفرص لتحسين رحلة العميل
- المساعدة في تطوير وتنفيذ مبادرات تحسين تجربة العملاء
- المساعدة في تحديد وتوصيل رؤية تجربة العملاء (CX) بما يتماشى مع استراتيجية العمل وقيم الشركة من خلال المشاركة الكاملة وإلهام أصحاب المصلحة الرئيسيين في جميع أنحاء الشركة
- المساعدة في التنسيق مع جميع الأقسام لضمان التوافق مع الاستراتيجية وتحسين تجربة العملاء عبر رحلات العملاء الرئيسية، والاستفادة من أفضل الممارسات عبر CAT ومن خارج صناعات Mantrac.
- المساعدة في إجراء استطلاعات صوت العميل (VOC) عبر نقاط اتصال العملاء المختلفة (مثل المبيعات والتأجير والخدمة وقطع الغيار) لالتقاط عناصر تجربة العملاء من الولاء والرضا.
- المساعدة في عملية مالك استراتيجية BDRs، ودعم مبادرات التسويق وإدارة العملاء المحتملين للتسويق لتحويلهم إلى عملاء محتملين للمبيعات.
- المساعدة في إنشاء خرائط الرحلة ومخططات الخدمة التي توضح نهج تجربة عملاء Mantrac وتشير إلى نقاط الاتصال الرئيسية لأنشطة التسويق والمبيعات.
- المساعدة في التعاون مع الفرق الفنية لمواءمة تفاعلات العملاء وتحديد الفرص لتطوير الخدمات وعروض الحلول التي تلبي رغبات العملاء طوال دورة حياة تجربة العميل.
البيانات والتحليلات:
- الدعم في تحليل بيانات التسويق وتجربة العملاء لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتحديد الاتجاهات، وقياس فعالية الحملات التسويقية ومبادرات تجربة العملاء.
- المساعدة في إنشاء تصورات البيانات (على سبيل المثال، المخططات البيانية) لتقديم رؤى التسويق وتجربة العملاء بشكل فعال.
متطلبات الوظيفة
- درجة البكالوريوس في التسويق أو الاتصالات أو مجال ذي صلة (يفضل)
- 1-3 سنوات من الخبرة في دور التسويق أو خدمة العملاء. (الخبرة في صناعة البناء أو المعدات الثقيلة تعتبر ميزة إضافية)
- الخبرة في مبادئ خدمة العملاء وأفضل الممارسات
- القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء
- مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية
- القدرة على إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد والوفاء بالمواعيد النهائية
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية
- مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة
- القدرة على التواصل بشكل فعال مع جميع مستويات المنظمة
- فهم أساسي لتحليلات التسويق وتصور البيانات (ميزة إضافية)
- القدرة على السفر (عند الحاجة)
- اللغة الإنجليزية (B2-C1)
