الوصف الوظيفي

• استقبال الطلب عن طريق البرنامج الداخلي وحل الطلب حسب الأولوية.
• العمل على المكالمة عن بعد أو التحرك لمساعدة المستخدم جسديًا إذا لزم الأمر.
• شارك في اجتماع الفريق لإدارة ترقية/نشر أي برنامج مطلوب.
• توفير التحقيق والتشخيص والحل والاسترداد لمشكلات الأجهزة/البرامج حسب الاقتضاء.
• قم بتوفير استكشاف أخطاء الشبكة الأساسية وإصلاحها، وعندما يتعذر حلها، قم بالتصعيد إلى دعم المستوى الثاني إما داخل Mantrac أو مع مزود خدمة الإنترنت مباشرة.
• إدارة طلبات الخدمة، وعمليات تثبيت البرامج، وإعداد الكمبيوتر الجديد، والترقية، وما إلى ذلك.
• استبدال الأجهزة الأساسية باستخدام العناصر المتوفرة في متجر تكنولوجيا المعلومات
• الحفاظ على المخزون عن طريق فحص وتحديث المخزون بجميع تفاصيل الكمبيوتر والمستخدم.

متطلبات الوظيفة

• بكالوريوس / بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو المجال ذي الصلة.
• خبرة عملية كممثل لمكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو ما شابه ذلك إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة.
• الفهم الأساسي لكاميرات المراقبة والتحكم في الوصول والتسلل والشبكات.
• مهارات اتصال قوية الكتابية والشفوية.
• شخصية قوية؛
• الحفاظ على النظام والتعامل مع المواجهة.