وظيفة خدمة العملاء في شركة مانتراك Mantrac Customer Service Representative Job

الوصف الوظيفي

تتضمن الواجبات والمسؤوليات ما يلي على سبيل المثال لا الحصر:

• توجيه العملاء وفقًا لمتطلباتهم (منضدة قطع الغيار/ أمين الصندوق/ منضدة التسليم/-الاجتماع مع ISR/ CAT¬ Shop… إلخ.)
• إعلام العملاء وتثقيفهم حول أهمية استبيان نقاط الاتصال واستبيان الفرع ومتجر CAT وشاشة PCC التفاعلية
• تشجيع العملاء على الشراء من متجر CAT ومنصة قطع الغيار الاستهلاكية
  التحقق من معاملات العملاء في كل نقطة اتصال وتدوين المدة التي يستغرقها تحليل متوسط ​​الانتظار. (وقت الدخول والخروج ووقت الانتظار الإجمالي)
• تشجيع العملاء على استكمال استبيان الخبرة
  تزويد العملاء باستشارة مبيعات ناعمة إذا لزم الأمر
  التحقيق في أي تأخيرات أثناء معاملة العميل وتصعيدها
  تجاوز توقعات العملاء وبناء ولاء إيجابي للعلامة التجارية
  دعم فريق التسويق في تنسيق المعارض التجارية والمعارض والأحداث الترويجية الأخرى

متطلبات الوظيفة

التعليم: درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
الخبرة: 1-2 سنة خبرة في خدمة العملاء أو البيع بالتجزئة أو مجال ذي صلة.

المهارات:

• مهارات تواصل وتواصل شخصية ممتازة
• توجيه قوي لخدمة العملاء
• مهارات حل المشكلات
• مهارات التعامل مع الآخرين
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت
• مهارات الكمبيوتر الأساسية
• الاهتمام بالتفاصيل
• القدرة على الانتقال (إذا لزم الأمر)