🌟 لشباب الإسكندرية: عملاق الترفيه “ماجد الفطيم” (Majid Al Futtaim) يطلب مسؤولي خدمة عملاء (Customer Service Officer)

نداء لأصحاب الخبرات في مجال خدمة العملاء بالإسكندرية! هل ترغب في الانضمام لفريق الشركة التي تصنع “أسعد اللحظات لكل الناس، كل يوم” وتدير أشهر العلامات التجارية مثل (City Centre, Carrefour, Vox Cinemas)؟ تعلن مجموعة “ماجد الفطيم” (Majid Al Futtaim) عن فتح باب التعيين لوظيفة (مسؤول خدمة عملاء – Customer Service Officer) للعمل بمراكز التسوق التابعة لها في الإسكندرية.

⚙️ ماذا ستفعل في هذه الوظيفة؟ (المهام والمسؤوليات)

• إدارة الواجهة الأمامية: الإدارة اليومية لمكتب الاستعلامات (Information Desk) وتوجيه الزوار وتقديم معلومات دقيقة عن الفعاليات الترويجية والمحلات.
• إدارة الشكاوى المزدوجة: التعامل الاحترافي مع شكاوى زوار المول (B2C)، بالإضافة إلى التعامل مع شكاوى مستأجري المحلات (Tenants – B2B) والتنسيق الفوري مع إدارات الأمن والصيانة لحلها.
• التمثيل المشرف (Meet and Greet): استقبال المجموعات السياحية والمؤسسات التعليمية ومرافقتهم في جولات داخل المول لضمان تجربة مميزة.
• المهام المالية والإدارية: إدارة المبيعات والخدمات المقدمة في مكتب الاستعلامات، ومتابعة دقة المخزون وفقاً للإجراءات المالية الصارمة للشركة.
• المظهر الاحترافي: الالتزام بأعلى معايير المظهر الشخصي (Personal grooming) والزي الرسمي لتمثيل العلامة التجارية الراقية للشركة.

🎓 المؤهلات والشروط المطلوبة (هل تنطبق عليك؟)

• الموقع الجغرافي: الإسكندرية (Alexandria).
• الخلفية الأكاديمية: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
• الخبرة المهنية: خبرة من (2 إلى 3 سنوات) في مجال خدمة العملاء. (يُفضل بشدة من يمتلكون خبرة سابقة في مراكز التسوق الكبرى (Shopping Centres) أو قطاع الفنادق الفاخرة (Luxury Hotel Industry)).
• المهارات الشخصية واللغوية: إجادة جيدة جداً للغة الإنجليزية، مع مهارات تواصل ممتازة وقدرة سريعة على حل المشكلات.

💡 زاوية إيجينكس (Egyincs) لتشريح الوظيفة

وظيفة خدمة العملاء في الكيانات الضخمة مثل “ماجد الفطيم” تختلف جذرياً عن خدمة العملاء عبر الهاتف (Call Center). أنت هنا لست مجرد موظف يرد على الاستفسارات؛ أنت “الواجهة الدبلوماسية” للمول بالكامل. الشركة تشترط خبرة في (الفنادق الفاخرة أو المولات) لأنهم يستهدفون تقديم مستوى (VIP Customer Experience). بالإضافة لذلك، مهامك تتضمن التنسيق مع أصحاب المحلات (Tenants) لحل مشاكلهم مع الإدارة الهندسية أو الأمن، مما يعني أنك ستكتسب مهارات (B2B) متميزة تجعل سيرتك الذاتية في مستوى آخر تماماً، وتفتح لك أبواب الترقية لإدارة العمليات والمرافق (Facility Management) مستقبلاً.

💊 كبسولة إيجينكس لاجتياز المقابلة (Customer Experience Hack)

المحاور في شركات التجزئة الفاخرة يختبر “ثباتك الانفعالي” وقدرتك على الموازنة بين إرضاء العميل الغاضب والحفاظ على سياسة الشركة.

سؤال متوقع: (أمامك عميل غاضب جداً يرفع صوته أمام مكتب الاستعلامات بسبب سوء معاملة تعرض لها داخل أحد المحلات الكبرى (Tenant) في المول، ويطلب تعويضاً مالياً من إدارة المول.. كيف ستتعامل لاحتواء الموقف؟)

الإجابة القياسية: (في إدارة تجربة العملاء، الأولوية لاحتواء الموقف قبل أن يؤثر على زوار المول الآخرين. أولاً: سأستمع للعميل بتعاطف تام (Active Listening) وأعتذر له عن “التجربة السيئة” التي مر بها لامتصاص غضبه. ثانياً: سأوضح له بلباقة أن إدارة المول لا تملك سلطة التعويض المالي المباشر نيابة عن المحل، ولكنني سأتدخل فوراً؛ حيث سأتواصل مع مدير المحل (Tenant Manager) للوصول إلى حل مُرضٍ للعميل. ثالثاً: سأقوم بتوثيق الحادثة في تقرير رسمي (Incident Report) ورفعه لإدارتي، لأن استمرار تلقي شكاوى من نفس المحل يضر بالصورة الذهنية (Brand Image) للمول بأكمله، وهو ما يتطلب تدخلاً إدارياً لاحقاً).