🏥🇬🇧 فرصة عمل: مركز خدمات المرضى الدولي بلندن (LIPS) يطلب أخصائي مركز اتصالات (Contact Centre Agent – Fluent English) بالقاهرة

تعلن شركة London International Patient Services (LIPS) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة أخصائي مركز اتصالات لمخاطبة المرضى باللغة الإنجليزية (Contact Centre Agent) بمقر الشركة في القاهرة لتنظيم وإدارة حجوزات وخدمات المرضى لمركزها الطبي المتقدم في منطقة (Battersea) بالمملكة المتحدة.

تُعد هذه الفرصة ممتازة جداً لحديثي التخرج وأصحاب الخبرات المبتدئة الذين يمتلكون طلاقة تامة في اللغة الإنجليزية ومهارات بيعية وخدمية للعمل في قطاع الرعاية الصحية الدولية.

📌 تفاصيل الوظيفة الأساسية

• المسمى الوظيفي: أخصائي مركز اتصالات – طلاقة باللغة الإنجليزية (Contact Centre Agent – Fluent English Speakers).
• اسم المؤسسة: خدمات لندن الدولية للمرضى (London International Patient Services – LIPS).
• المقر: القاهرة، مصر (عمل من المقر – On-site).
• مستوى الخبرة: حديث تخرج إلى سنتين خبرة (0–2 Years – Entry Level).
• نظام ونمط العمل: دوام كامل (Full-time) | 8 ساعات عمل (تتخللها ساعة راحة) | شفتات متغيرة بين 11 صباحاً و 11 مساءً | 5 أيام عمل ويومان إجازة (متغيرة Rotational).
• القطاع: الرعاية الصحية والخدمات الطبية الدولية (Medical & Healthcare Services).

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية (Job Description)

• التواصل مع المرضى بالخارج: استقبال المكالمات والرسائل والبريد الإلكتروني من المرضى وعائلاتهم في بريطانيا، وتقديم استشارات ومعلومات دقيقة حول خدمات المركز بأسلوب احترافي ولبق.
• حجز وتنسيق المواعيد الطبية: تنظيم مواعيد الفحوصات المعملية، والأشعة (MRI, CT, Ultrasound)، والاستشارات مع الأطباء والعيادات الخارجية بمركز Battersea، وتوجيه المريض للطبيب المناسب.
• البيع والترويج للخدمات (Sales & Cross-selling): استغلال مكالمات الاستفسار لتعريف المرضى بالبرامج الطبية الشاملة والفحوصات الوقائية وترغيبهم في حجز المواعيد المتاحة لدى الأطباء لتطوير حجم المبيعات.
• إدارة البيانات والأنظمة الطبية: إدخال وتحديث بيانات المرضى والمواعيد على نظام Compucare والأنظمة المعتمدة مع الحفاظ التام على سرية البيانات.
• تحصيل Payments وإصدار التفويضات: جمع المدفوعات وأكواد الموافقة التأمينية من المرضى قبل تأكيد الموعد النهائي.
• المتابعة وحل المشكلات: إجراء مكالمات المتابعة لتأكيد المواعيد، وتذليل أي عقبات تواجه المرضى، وتصعيد الحالات المعقدة للإدارة.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

• اللغة: إتقان تام وطلاقة شفهية وكتابية في اللغة الإنجليزية (Fluent English Speaker – شرط أساسي لا تنازل عنه للتعامل مع المرضى في بريطانيا).
• المؤهل الدراسي: حاصل على بكالوريوس من جامعة معترف بها.
• الخبرة والمهارات:
  • خبرة من 0 إلى سنتين في مراكز الاتصال (Contact Center) أو خدمة العملاء (تُعد الخبرة في المجال البيعي أو الطبي ميزة إضافية).
  • وجود شغف وحس بيعي (Sales Aptitude) لترويج الخدمات الطبية.
  • إجادة برامج MS Office وقدرة سريعة على التعلم على أنظمة إدارة المستشفيات (Compucare).
  • درجة عالية من التعاطف (Empathy)، ومهارات التواصل الفعال، والقدرة على العمل تحت ضغط واحتواء الحالات الصعبة.

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

التقديم على وظائف الـ Contact Center الموجهة لعملاء أو مرضى في بريطانيا يتطلب التركيز على النقاط التالية:

1. إبراز الطلاقة الإنجليزية ونبرة الصوت (Fluency & Tone of Voice): التقييم في هذه الوظيفة يُبنى كلياً على المقابلة الشفهية؛ احرص على التحدث بإنجليزي واضحة وسلسة (C1/C2 Level) وبنبرة صوت تعكس الاحترافية والاهتمام.
2. الموازنة بين التعاطف الطبي والمهارة البيعية (Empathy + Soft Sales): في الـ CV أو المقابلة، ركز على كيف يمكنك مساعدة المريض القلق بأسلوب دافئ (Empathy) وفي نفس الوقت اقتراح الفحوصات والخدمات الإضافية المناسبة لحالته الصحية لزيادة الحجوزات (Consultative Selling).
3. الاستعداد لسيناريوهات التعامل مع المرضى: استعد لأسئلة المقابلة السلوكية مثل: “كيف تتعامل مع مريض متألم أو غاضب بسبب تأخر موعد؟” أو “كيف تحصل على بيانات الدفع والتأمين دون إشعار المريض بالانزعاج؟”.