وظيفة خدمة العملاء في شركة جهينة للصناعات الغذائية Juhayna Food Industries Customer Service Representative job
363 أيام متبقية للتقديم
الوصف
المسمى الوظيفي :
- تطوير علاقة قوية مع العملاء من خلال تقديم خدمة عملاء بمعايير ذهبية وفقًا لإرشادات الشركة.
- الحفاظ على صورة الشركة وتعزيزها من خلال حل المشكلات ومعالجة الشكاوى وتوفير المعلومات وإظهار التقدير لتوصيات المستهلكين وعكس آراء المستهلكين.
- التعامل مع كافة الاستفسارات والشكاوى الواردة من خلال كافة القنوات المتاحة (المكالمات الواردة والصادرة، ومنصات التواصل الاجتماعي المختلفة والدردشة المباشرة) بطريقة احترافية.
- عكس آراء المستهلكين إلى المستويات العليا من الإدارة.
- يطبق المشرف – على الفور – الملاحظات والتوجيهات في الوقت المناسب.
- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة فيما يتعلق بالجودة والإنتاجية والسلوك.
- الالتزام بجميع أوقات تسجيل الدخول والاستراحات المخطط لها مع الالتزام باحتياجات العمل.
- بدء المكالمات الصادرة حسب طلبات الإدارة.
- توثيق جميع معلومات المكالمات على تطبيق CRM.
- توجيه المكالمات إلى المورد المناسب.
- ينبغي دائمًا حماية صورة الشركة من خلال كونها إيجابية ومبدعة واستباقية وملتزمة تجاه جهينة ومستهلكيها.
- تحديد القضايا ذات الأولوية وتصعيدها من خلال تصعيد المشاكل والقضايا العالمية وتقديم ردود الفعل ذات الصلة إلى القنوات / المصانع الصحيحة.
- توفير أفضل خدمة ممكنة لتحقيق أعلى مستوى من رضا المستهلك.
- الحفاظ على قاعدة بيانات شاملة ومحدثة للعملاء.
- الرد على استفسارات المستهلكين.
- توفير المعلومات الصحيحة للمستهلك مع فهم كامل وشامل لمنتجات جهينة
- حل شكاوى المستهلكين في الوقت المناسب، وفقًا للعملية ومعاملتها كفرص عمل لضمان التحسين والتطوير المستمر.
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها
- من 0 إلى 2 خبرة في كل شيء
