المسمى الوظيفي :

• تطوير علاقة قوية مع العملاء من خلال تقديم خدمة عملاء بمعايير ذهبية وفقًا لإرشادات الشركة.
• الحفاظ على صورة الشركة وتعزيزها من خلال حل المشكلات ومعالجة الشكاوى وتوفير المعلومات وإظهار التقدير لتوصيات المستهلكين وعكس آراء المستهلكين.
• التعامل مع كافة الاستفسارات والشكاوى الواردة من خلال كافة القنوات المتاحة (المكالمات الواردة والصادرة، ومنصات التواصل الاجتماعي المختلفة والدردشة المباشرة) بطريقة احترافية.
• عكس آراء المستهلكين إلى المستويات العليا من الإدارة.
• يطبق المشرف – على الفور – الملاحظات والتوجيهات في الوقت المناسب.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة فيما يتعلق بالجودة والإنتاجية والسلوك.
• الالتزام بجميع أوقات تسجيل الدخول والاستراحات المخطط لها مع الالتزام باحتياجات العمل.
• بدء المكالمات الصادرة حسب طلبات الإدارة.
• توثيق جميع معلومات المكالمات على تطبيق CRM.
• توجيه المكالمات إلى المورد المناسب.
• ينبغي دائمًا حماية صورة الشركة من خلال كونها إيجابية ومبدعة واستباقية وملتزمة تجاه جهينة ومستهلكيها.
• تحديد القضايا ذات الأولوية وتصعيدها من خلال تصعيد المشاكل والقضايا العالمية وتقديم ردود الفعل ذات الصلة إلى القنوات / المصانع الصحيحة.
• توفير أفضل خدمة ممكنة لتحقيق أعلى مستوى من رضا المستهلك.
• الحفاظ على قاعدة بيانات شاملة ومحدثة للعملاء.
• الرد على استفسارات المستهلكين.
• توفير المعلومات الصحيحة للمستهلك مع فهم كامل وشامل لمنتجات جهينة
• حل شكاوى المستهلكين في الوقت المناسب، وفقًا للعملية ومعاملتها كفرص عمل لضمان التحسين والتطوير المستمر.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها
• من 0 إلى 2 خبرة في كل شيء