📦 فرصة عمل في قطاع اللوجستيات والشحن: شركة “جي آند تي إكسبريس مصر” (J&T Express Egypt) تطلب ممثل خدمة عملاء (Call Center Agent) بالمعادي

تعلن شركة J&T Express Egypt، إحدى كبرى الشركات العالمية المتخصصة في خدمات الشحن السريع واللوجستيات ودعم التجارة الإلكترونية، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة ممثل خدمة عملاء / مركز الاتصال (Call Center Agent) بمقر الشركة بمدينة المعادي، القاهرة.

تُعد هذه الفرصة مدخلاً ممتازاً للانضمام لقطاع اللوجستيات وسلاسل الإمداد السريع، حيث تمثل خط الدفاع الأول في التعامل مع تتبع الشحنات وحل مشكلات التوصيل للعملاء.

📌 تفاصيل الوظيفة الأساسية

• المسمى الوظيفي: ممثل خدمة عملاء (Call Center Agent).
• اسم الشركة: جي آند تي إكسبريس مصر (J&T Express Egypt).
• المقر: المعادي، القاهرة (حضور من المقر On-site).
• مستوى الخبرة: حديث التخرج إلى خبرة مبكرة (من 1 إلى 2 سنة خبرة / Fresh Grad / Junior).
• المؤهل الدراسي: حاصل على درجة البكالوريوس (مؤهل عالٍ).
• القطاع: خدمة العملاء والدعم اللوجستي (Customer Service & Logistics Support).

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية (Job Description)

• إدارة المكالمات: استقبال المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة (Inbound & Outbound Calls) باحترافية عالية.
• تقديم المعلومات وتتبع الشحنات: إمداد العملاء بمعلومات دقيقة حول خدمات الشركة، وتتبع حالة الشحنات ومواعيد التسليم (Delivery Status).
• معالجة المشكلات والشكاوى: التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل فعال وحل المشكلات اليومية، مع تصعيد الحالات المعقدة للجهات المختصة بالشركة.
• تحديث قواعد البيانات: تسجيل وتوثيق كافة تفاصيل المكالمات واستفسارات العملاء على نظام البيانات (CRM System).
• التنسيق الداخلي: التواصل المستمر مع الأقسام الداخلية (مثل قطاع التشغيل والمندوبين/Operations & Last Mile) لضمان تنفيذ طلبات العملاء بسرعة.
• المتابعة لضمان الرضا: التواصل الدوري مع العملاء للتأكد من حل الشكوى وتحقيق أعلى مستويات الرضا (Customer Satisfaction).

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Job Requirements)

• المؤهل الدراسي: حاصل على درجة البكالوريوس من إحدى الكليات أو المعاهد العليا.
• سنوات الخبرة: من 1 إلى 2 سنة خبرة (مع قبول حديثي التخرج ذوي المهارات المناسبة).
• اللغة الإنجليزية: مستوى جيد جداً فهم وتحدثاً (المستوى المطلوب B1 على الأقل).
• المهارات التقنية:
  • إتقان أساسيات الحاسب الآلي.
  • دراية جيدة ببرنامج Microsoft Excel لإدخال البيانات ومتابعة التقارير.
• المهارات الشخصية:
  • قدرة عالية على امتصاص غضب العملاء والتعامل بهدوء وحكمة مع الشكاوى.
  • مهارات تواصل وتفاعل ممتازة وقدرة على تنظيم الوقت وإدارة الأولويات.

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

العمل في خدمة عملاء شركات الشحن السريع (Express Delivery & Logistics) يختلف عن خدمة العملاء التقليدية، حيث يرتبط مباشرة بمواعيد وحالة شحنات العميل:

1. أبرز قدرتك على التعامل مع العملاء المتوترين (De-escalation Skills): عميل الشحن غالباً ما يتصل وهو يقلق على شحنته أو تأخرها؛ أظهر لمسؤول التوظيف في المقابلة قدرتك على الاستماع الفعال، الإعراب عن التفهم (Empathy)، وامتصاص الغضب بنبرة صوت هادئة ومحلولة.
2. ركز على مهارات استخدام MS Excel والـ CRM: تتطلب الوظيفة إدخال بيانات الشحنات وتحديث حالاتها بسرعة؛ أظهر في سيرتك الذاتية قدرتك على التعامل مع جداول البيانات (Excel) وتوثيق البيانات بدقة دون أخطاء.
3. أظهر فهمك لطبيعة العمل اللوجستي: وضح معرفتك ببروتوكولات الشحن مثل تتبع الشحنات عبر الـ Tracking ID، وفهمك لأهمية التنسيق بين الـ Call Center وفريق المندوبين (Courier/Delivery Team) لحل المشكلة من جذورها.