الوصف الوظيفي

• الرد على المكالمات الواردة وضمان رضا العملاء.
• تسجيل عملاء المبيعات المحتملين وطلبات الخدمة.
• التعامل مع شكاوى العملاء وفقًا لسياسة JCI.
• تزويد العملاء بمعلومات دقيقة ومفيدة.
• متابعة حالات العملاء المفتوحة وضمان حلها.
• تنفيذ حملات خارجية لجمع ملاحظات العملاء والرد على استفساراتهم الرقمية.
• الوصول إلى أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية.
• الحفاظ على المعرفة الأساسية بمنتجات وخدمات JCI.
• التأكد من توثيق تفاعلات العملاء بشكل صحيح.
• أيام إجازة ثابتة (الجمعة والسبت).
• دوام عمل ثابت.

متطلبات الوظيفة:

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في بيئة مركز اتصال.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل.
• إجادة اللغة الإنجليزية (B2 أو B1) والعربية بطلاقة.
• معرفة بمبادئ خدمة العملاء وأفضل الممارسات.