🚀 فرصة تدريب مدفوعة الأجر للطلاب وحديثي التخرج: (Customer Support Chat Intern) في منصة iSchool

لكل الطلاب وحديثي التخرج الباحثين عن فرصة حقيقية لاكتساب خبرة عملية وبدء مسيرتهم المهنية في قطاع تكنولوجيا التعليم (EdTech)؛ تعلن منصة iSchool عن فتح باب التقديم لتدريب عملي في قسم خدمة العملاء (عبر المحادثات الكتابية Live Chat) لدعم الطلاب وأولياء الأمور.

📍 تفاصيل التدريب ومزاياه

يُقام هذا التدريب في مقر الشركة بمدينة نصر في محافظة القاهرة (On-site)، ويتميز بأنه تدريب عملي مدفوع الأجر (Paid Internship). يتيح البرنامج للمتدربين فرصة ممتازة لاكتساب خبرة حقيقية في سوق العمل مع الحصول على شهادة إتمام التدريب بنهايته. النقطة الأهم هي وجود فرصة حقيقية للتعيين بدوام كامل (Potential full-time opportunity) للمتميزين بعد انتهاء فترة التدريب، مما يجعله خطوة انطلاق مثالية لمسيرتك المهنية.

📋 المهام والمسؤوليات الأساسية

• الرد على استفسارات العملاء (طلاب، أولياء أمور، ومعلمين) عبر المحادثات المباشرة (Live Chat) باحترافية وسرعة.
• تقديم الدعم الفني الأساسي وحل المشكلات التقنية البسيطة المتعلقة بمنصة التعليم الإلكتروني.
• إرشاد المستخدمين الجدد خلال خطوات التسجيل والتهيئة (Onboarding).
• توثيق تفاعلات العملاء، الشكاوى، والملاحظات بدقة، وتصعيد المشكلات المعقدة للفرق المختصة.
• المشاركة في الجلسات التدريبية لتطوير المعرفة بالمنتج وتحسين مهارات خدمة العملاء.

🎓 المتطلبات والشروط

• المرحلة الدراسية: متاح للطلاب (في السنة الجامعية الثالثة أو الرابعة – Junior & Senior) وحديثي التخرج.
• اللغة الإنجليزية: إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً (مستوى B2 أو أعلى).
• المهارات الفنية: إجادة استخدام الكمبيوتر والقدرة على تعلم الأنظمة الجديدة بسرعة.
• المهارات الشخصية:
  • القدرة على التعامل مع محادثات متعددة في نفس الوقت بكفاءة (Multitasking).
  • مهارات تواصل وتعاطف قوية (Empathy) لحل المشكلات.
  • إيجابية، سرعة بديهة، والقدرة على العمل في بيئة سريعة التطور (Fast-paced).

💡 النصيحة الذهبية من إيجي إنكس (Expert Advice)

هذا التدريب يركز بشكل كامل على خدمة العملاء عبر “المحادثات الكتابية” (Chat Support) وليس المكالمات الهاتفية. لذلك، المحاور لن يركز فقط على تحدثك، بل سيركز بشدة على “سرعة كتابتك” (Typing speed) وقدرتك على صياغة جمل إنجليزية سليمة خالية من الأخطاء الإملائية والنحوية (Grammar & Spelling). في المقابلة، أظهر قدرتك على التعامل مع أكثر من شاشة أو محادثة في نفس الوقت بهدوء وتركيز (Multitasking). كذلك، اذكر أنك تتفهم طبيعة التعامل في قطاع التعليم؛ فالتواصل مع “أولياء الأمور والطلاب” يتطلب صبراً وتعاطفاً كبيراً ومهارة في تبسيط الحلول التقنية.

❓ الأسئلة الشائعة (FAQ)

• هل التدريب متاح للطلاب أم لحديثي التخرج؟ التدريب يرحب بالاثنين معاً! الإعلان يذكر صراحة إمكانية تقديم الطلاب (الفرقة الثالثة والرابعة) وكذلك حديثي التخرج (Fresh graduates).
• هل التدريب بمقابل مادي؟ نعم، التدريب مدفوع الأجر (Paid)، ويمنحك شهادة خبرة مع إمكانية التعيين الفعلي لاحقاً.
• أين يقع مقر العمل؟ طبيعة التدريب تتطلب التواجد الفعلي (On-site) في مقر الشركة بمدينة نصر (المنطقة الأولى)، محافظة القاهرة.