تعلن شركة هيرو بيبي (Hero Baby) العالمية، المتخصصة في إنتاج أغذية ومكملات الأطفال وألبان النمو، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة أخصائي دعم وخدمة العملاء (Customer Support Specialist) بمقر الشركة في القاهرة الجديدة.

تُعد هذه الفرصة ممتازة لخريجي الكليات الطبية والعلمية (صيدلة، طب بيطري، تكنولوجيا حيوية) للعمل على التواصل المباشر مع الصيدليات ومتابعة توافر المنتجات ودعم المبيعات والعمليات اللوجستية.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• التواصل مع الصيدليات: إجراء مكالمات صادرة (Outbound Calls) يومية للصيدليات لضمان تغطية السوق وتحقيق أهداف المبيعات والتفاعل.
• متابعة حركة المنتجات والمخزون: مراقبة وتتبع توافر الأصناف والمنتجات (SKUs)، وحساب معدلات الاستهلاك ومستويات التخزين لدى الصيدليات.
• معالجة الشكاوى والمطالبات: استقبال ومتابعة شكاوى واستفسارات الصيدليات (Customer Claims) والعمل على حلها ومتابعتها بانتظام.
• تنسيق وتسجيل الطلبيات: المساعدة في إنشاء وتأكيد طلبيات الصيدليات والتنسيق المباشر مع شركات التوزيع لضمان التوريد في المواعيد المحددة.
• إعداد التقارير والتعاون الميداني: حفظ وتحديث بيانات المكالمات اليومية والأسبوعية، والتعاون مع فرق المبيعات الميدانية لدعم التغطية الجغرافية لرفع صافي المبيعات (Net Sales).

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل الدراسي: حاصل على بكالوريوس في (الصيدلة Pharmacy، الطب البيطري Veterinary Medicine، أو التكنولوجيا الحيوية Biotechnology).
• الخبرة العملية: من 0 إلى 3 سنوات خبرة في مجال مبيعات الأدوية/الأغذية (Pharmaceutical/Nutritional Sales) أو في مجالات مراكز الاتصال وخدمة العملاء (Call Center/Customer Service).
• المهارات اللغوية والتقنية:
  • مستوى جيد في اللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
  • إجادة التعامل مع حزمة برامج مايكروسوفت أوفيس (MS Office).
• المهارات الشخصية: مهارات تواصل واحتواء عالية، والقدرة على إدارة العلاقات مع عملاء القطاع الطبي والدقة في المتابعة.

💡 نصائح مهنية للقبول

العمل في دعم عملاء قطاع أغذية الأطفال بشركة عالمية كـ Hero يجمع بين الخلفية العلمية والمهارات البيعية والتواصلية:

1. أبرز خلفيتك العلمية والطبية: كَوْن الوظيفة تشترط تخصصات طبية وعلمية، سلط الضوء في سيرتك الذاتية والمقابلة على درايتك بالمصطلحات الطبية، منتجات تغذية الأطفال، وألبان النمو لإظهار جاهزيتك للتواصل الاحترافي مع الصيدلي.
2. سلط الضوء على مهارات التواصل الهاتفي والبيعي (Outbound Calling): وضح أي خبرة سابقة لك في إجراء الاتصالات الصادرة (Outbound) للعملاء، وتأكيد المبيعات، أو متابعة التوريدات مع شركات التوزيع بأسلوب سلس ودقيق.
3. أظهر قدرتك على كتابة التقارير ودقة التتبع: متابعة المخزون والطلبيات تتطلب تنظيماً عالياً؛ اذكر في المقابلة إتقانك لاستخدام MS Excel لإعداد تقارير المكالمات وتتبع حركة الأصناف للحد من نواقص المنتجات لدى العملاء.