تعلن شركة فلاورد (Floward)، المنصة الإلكترونية الرائدة في مجال شحن الورود والهدايا بالشرق الأوسط، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مسؤول خدمة العملاء (Customer Service Officer) للعمل بنظام الدوام الكامل بمقر الشركة في المعادي، القاهرة.

تُعد هذه الفرصة ممتازة لأصحاب الشغف بمجال خدمة العملاء للانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية بسوق التجارة الإلكترونية (E-commerce)، والمساهمة في تقديم تجربة استثنائية لعملاء الشركة.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية (Job Description)

• التواصل المباشر مع العملاء: الرد السريع والمحترف على المكالمات، المحادثات المباشرة (Chats)، والبريد الإلكتروني عبر مختلف قنوات التواصل الخاصة بالشركة.
• متابعة وحل المشكلات: التواصل المستمر مع فريق العمليات (Operations Agents) لمعالجة أي مشكلات متعلقة بالطلبات والتأخيرات، ومتابعة التذاكر (Tickets) لضمان حلها بالكامل.
• ضمان رضا العملاء (CSAT): التأكد من وصول العميل لأعلى مستويات الرضا قبل إغلاق التذكرة، وتقديم التعويضات المعتمدة في حالات عدم الرضا وفق سياسات الشركة.
• إدارة وتوثيق البيانات: تسجيل بيانات العملاء وتفاصيل الاستفسارات والإجراءات المتخذة بدقة، وإعداد تقارير دورية للإدارة.
• المبادرات الخاصة والتسويقية: التواصل مع العملاء الذين لديهم طلبات غير مؤكدة لمساعدتهم في إتمامها، وإرسال هدايا تقديرية للعملاء المميزين.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

• الخبرة العملية: يُفضل وجود خبرة سابقة في مجالات خدمة العملاء ودعم المستهلك (Customer Service / Contact Center).
• المهارات اللغوية والتواصل: مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة (إجادة اللغة العربية والإنجليزية).
• المهارات الشخصية والتحليلية:
  • قدرة عالية على حل المشكلات (Problem-solving) والتعامل مع المواقف الصعبة باحترافية وسعة صدر.
  • الدقة الشديدة والاهتمام بالتفاصيل أثناء تسجيل البيانات ومتابعة الطلبات.
  • المرونة والتكيف السريع مع تحديثات المنتجات وإجراءات العمل الداخلي.

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

طبيعة عمل Floward ترتبط بمناسبات العملاء السعيدة (هدايا، ورود، كيك)، مما يجعل الحفاظ على مشاعر العميل ودقة المواعيد أمراً حساساً جداً:

1. أظهر قدرتك على تحويل التجربة السلبية إلى إيجابية: ركز في سيرتك الذاتية والمقابلة على أمثلة سابقة نجحت فيها في امتصاص غضب عميل واجه مشكلة في طلبه، وكيف أعدت بناء ثقته في الشركة.
2. أبرز مهاراتك في التواصل الكتابي (Chat & Email): نظراً لأن الوظيفة تتضمن الرد عبر المحادثات الرقمية والبريد الإلكتروني، أظهر في سيرتك الذاتية إتقانك للكتابة الاحترافية الخالية من الأخطاء والسرعة في الصياغة.
3. أكد على مهارة التنسيق مع فريق العمليات (Operations): حل مشكلة العميل يتطلب تواصلك السريع مع مسؤولي التوصيل والمستودع؛ وضّح قدرتك على العمل الجماعي والتنسيق الفعال بين الأقسام لإنجاز الطلبات في نفس اليوم (Same-day Delivery).