تعلن شركة إريكسون (Ericsson) – إحدى كبرى المؤسسات العالمية الرائدة في مجال شبكات وتكنولوجيا الاتصالات – عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة منسق دعم فني ومتابعة (Support Coordinator) للانضمام لفريق الـ Help Desk بالقرية الذكية (Smart Village) بالقاهرة. الفرصة مخصصة لأصحاب الخبرة المبتدئة (من سنة إلى سنتين) للعمل كنقطة تواصل أولى وتنسيق إداري وفني لبلاغات الطوارئ لأكثر من 60 مشغل شبكات محمول بمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا (EMEA).

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة بلاغات الطوارئ (Emergency Incident Coordination): استقبال مكالمات وبلاغات الطوارئ من مشغلي شبكات المحمول (Mobile Network Operators) وتصعيدها السريع للفرق الفنية العالمية المخصصة.
• الإخطارات والتواصل مع الأطراف المعنية: إرسال التنبيهات والرسائل الرسمية (Email/SMS) للمسؤولين الداخليين والعملاء بخصوص الحالات الحرجة وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• إعداد التقارير ومتابعة الأداء: تحديث السجلات التشغيلية بانتظام، وإعداد وتقويم تقارير الأداء الفنية والتشغيلية باستخدام MS Excel و MS PowerPoint.
• إدارة طلبات صيانة وإصلاح الأجهزة (Hardware Repair Orders): تتبع قطع الغيار، معالجة طلبات شحن الأجهزة، ومتابعة حالة التسليم مع الموردين والفرق اللوجستية.
• تطوير الأدوات والتحسين المستمر: المشاركة في تطوير الأساليب والأدوات التشغيلية (بما فيها أدوات الأتمتة) وتقليل المخاطر لضمان رفع كفاءة الدعم الفني.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل العلمي: بكالوريوس في هندسة الاتصالات (Telecommunications Engineering) أو التخصصات المماثلة.
• مستوى الخبرة: من سنة إلى سنتين خبرة في مجال شبكات ودعم الاتصالات (1-2 Years Experience).
• المعرفة التقنية: فهم جيد لـ معمارية شبكات الاتصالات (Telecom Architecture)، مسارات المكالمات (Call Flows)، وشبكات الـ IP.
• اللغات: طلاقة تامة في اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة (Fluent English)، وتُعتبر اللغة الفرنسية ميزة تنافسية إضافية (Plus).
• الخبرات التفضيلية: خبرة سابقة في بيئات تشغيل الاتصالات مثل (NOC / SOC / NMC) والعمل بنظام الـ SLAs.
• المهارات والأنظمة:
  • إتقان ممتاز لبرامج MS Office (تحديداً Excel & PowerPoint).
  • تُعد معرفة أدوات مثل Power BI, Power Apps, Tableau أو أدوات الذكاء الاصطناعي ميزة بلس.
• نظام العمل: الجاهزية التامة للعمل بنظام الورديات المتناوبة 24/7 (24/7 Rotational Shift Schedule).

المزايا

• طبيعة الوظيفة: دوام كامل بنظام عمل هجين (Full-time / Hybrid Setup) بالقرية الذكية – نظام ورديات 24/7.
• القطاع: شبكات الاتصالات، الدعم الفني العالمي، وإدارة العمليات (Telecommunications, Help Desk & NOC Operations).
• المستوى الوظيفي: خبرة مبتدئة / جونيور (Junior / 1-2 Years Exp).
• المزايا: الانضمام لشركة عالمية عملاقة مثل Ericsson، إدارة التنسيق المباشر مع أكثر من 60 مشغل اتصالات بـ أوروبا والشرق الأوسط، بيئة عمل هجينة مرنة، وفرص ممتازة للتطور المهني في قطاع الـ Telecom Operations.

نصائح مهنية للقبول

1. سلط الضوء على خلفيتك في هندسة الاتصالات ومفاهيم الـ IP & Call Flows بـ الـ CV: وضح بوضوح درايتك بمعمارية الشبكات ومفاهيم مراكز مراقبة الشبكات (NOC/SOC).
2. أبرز طلاقتك باللغة الإنجليزية (والفرنسية إن وجِدت) وإتقانك لـ MS Excel: تتطلب الوظيفة تواصلاً مكثفاً مع مشغلين من أوروبا والشرق الأوسط وإعداد تقارير معقدة؛ أظهر لباقتك ودقتك في المقابلة.
3. أكد جاهزيتك للعمل بنظام الورديات 24/7 والقدرة على إدارة الطوارئ تحت الضغط: أظهر للجنة التوظيف انضباطك، هدوءك في التعامل مع بلاغات الأعطال الحساسة (Crises Management)، والالتزام التام بالـ SLAs.