الوصف الوظيفي

• تقديم الدعم الفني للعملاء والفرق الداخلية في حال وجود مشاكل تتعلق بالمنتج.
• استكشاف مشاكل المنتج وتشخيصها، وتقديم حلول فعّالة في الوقت المناسب.
• التعاون مع فرق الهندسة وضمان الجودة لحل مشاكل المنتج وتطبيق التحسينات.
• توثيق وتحليل أداء المنتج وحالات الدعم لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
• تطوير والحفاظ على معرفة شاملة بميزات المنتج ووظائفه وتطبيقاته.
• المساعدة في إعداد الوثائق الفنية، بما في ذلك أدلة المستخدم وأدلة الدعم.
• إجراء دورات تدريبية على المنتج للعملاء والموظفين الداخليين حسب الحاجة.
• مراقبة وضمان الالتزام بمعايير الصناعة وأفضل الممارسات.

متطلبات الوظيفة

• درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية.
• خبرة مثبتة في مجال الدعم الفني أو الهندسة من 0 إلى 3 سنوات.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على تشخيص المشكلات الفنية وحلها بكفاءة.
• مهارات تواصل ممتازة، كتابيًا وشفهيًا.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق عمل تعاوني.
• إجادة استخدام البرامج والأدوات ذات الصلة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم المنتجات. تُعدّ المعرفة بمعايير الصناعة وأفضل الممارسات ميزة إضافية.