فرصة ذهبية لأهل المحافظات: البنك العقاري المصري العربي يطلب (ممثل خدمة عملاء) بدمياط وأسوان

يعلن البنك العقاري المصري العربي (EALB)، أحد أعرق المؤسسات المصرفية في مصر والشرق الأوسط، عن فتح باب التعيين لوظيفة “ممثل خدمة عملاء” للانضمام إلى فروع البنك في محافظتي (دمياط) و (أسوان). تمثل هذه الفرصة انطلاقة ممتازة لحديثي التخرج من أبناء هذه المحافظات لبناء مسيرة مصرفية احترافية، والعمل كواجهة رئيسية للبنك في تقديم حلول مالية مبتكرة للعملاء.

المهام والمسؤوليات الوظيفية (بناءً على طبيعة العمل المصرفي)

• الواجهة الاحترافية: استقبال العملاء وتلبية احتياجاتهم المصرفية اليومية بفعالية وسرعة.
• إدارة الاستفسارات: الرد بوضوح على أسئلة العملاء حول الحسابات، القروض، والبطاقات الائتمانية.
• التوجيه البيعي المتقاطع (Cross-selling): استخدام مهارات التفاوض لعرض وتسويق منتجات البنك المختلفة التي تتناسب مع احتياجات العميل لزيادة محفظة البنك.
• حل المشكلات: التعامل مع شكاوى العملاء بحكمة، وتحليل المشكلات المعقدة لتقديم حلول جذرية وسريعة ترضي العميل وتحفظ حقوق البنك.
• بناء العلاقات: خلق تجربة بنكية استثنائية تبني ولاء العميل (Customer-oriented mindset).

المؤهلات والشروط المطلوبة

• الخلفية الأكاديمية: الحصول على درجة البكالوريوس في (التجارة، إدارة الأعمال، الاقتصاد) أو أي تخصص ذي صلة.
• سنة التخرج: الوظيفة مخصصة لحديثي التخرج من دفعات (2023، 2024، 2025) فقط.
• الموقع الجغرافي: العمل متاح في فروع محافظتي (دمياط) و (أسوان).
• المهارات اللغوية: إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة (Fluency in English is required).
• المهارات الشخصية: امتلاك مهارات تواصل ممتازة، قدرة عالية على التفاوض، وتفكير تحليلي لحل المشكلات تحت الضغط.

زاوية إيجينكس (Egyincs) لتشريح الوظيفة

فرص التعيين في البنوك الكبرى داخل محافظات الصعيد أو الدلتا تعتبر “فرصاً نادرة” مقارنة بالقاهرة والإسكندرية، ولذلك المنافسة عليها تكون شرسة جداً. وظيفة “ممثل خدمة العملاء” هي مدرسة القطاع المصرفي. أنت لست موظفاً للرد الآلي، بل أنت “مستشار مالي” مصغر للعميل. العميل يدخل الفرع غاضباً أو مرتبكاً، ودورك هو امتصاص هذا الغضب، فهم المشكلة (تفكير تحليلي)، وإنهائها بابتسامة. الإعلان ركز بشدة على كلمة (Negotiation Skills) أو مهارات التفاوض؛ لأن البنك يتوقع منك ألا تكتفي بحل مشكلة العميل فقط، بل أن تقنعه بإصدار دفتر شيكات جديد أو ربط شهادة استثمار قبل أن يغادر الفرع!

كبسولة إيجينكس لاجتياز المقابلة

المحاور في البنك سيختبر مهاراتك التحليلية وقدرتك على استيعاب غضب العميل (Customer Oriented mindset). سؤال متوقع: (دخل إليك عميل في قمة الغضب يصرخ في الفرع لأن ماكينة الـ ATM سحبت بطاقته وهو في حاجة ماسة لسحب أموال الآن لدفع مصاريف مستشفى.. كيف ستتعامل معه وتقنعه بالحل؟)

الإجابة القياسية: (التعاطف والسرعة هما مفتاح الحل. أولاً: سأمتص غضبه تماماً ولن أقاطعه، وأعبر عن تفهمي الكامل لمدى خطورة الموقف (Empathy). ثانياً: لن أكتفي بإخباره بـ “إجراءات البنك الروتينية لطلب كارت جديد”، بل سأقدم له حلاً فورياً لمشكلته الأساسية؛ سأطلب بطاقته الشخصية (الرقم القومي) وأقوم بمطابقة بياناته وتوقيعه لتنفيذ عملية “سحب نقدي من داخل الفرع” فوراً ليتمكن من دفع مصاريف المستشفى. ثالثاً: بعد أن يهدأ ويأخذ أمواله، سأبدأ في إجراءات إصدار بطاقة بديلة (Replacement) لتصله في أسرع وقت. هذا التصرف يثبت للمحاور أنني أمتلك مهارة “حل المشكلات” (Problem-solving) وأضع العميل في المقام الأول).

💡 للتقديم الرسمي: قم بإرسال سيرتك الذاتية (CV) المُحدثة إلى البريد الإلكتروني: HR.Rec@eal-bank.com (يجب كتابة Customer Service Representative Opportunity في خانة موضوع الإيميل – Subject لضمان رؤية الإيميل).