تعلن شركة دريم 2000 (Dream 2000)، إحدى كبرى سلاسل بيع وتوزيع الهواتف الذكية والأجهزة الإلكترونية في مصر، عن فتح باب التقديم لـ 10 شاغرات لوظيفة ممثل خدمة عملاء (Call Center Agent – ذكور فقط) بالمقر الرئيسي للشركة في النزهة الجديدة – القاهرة. تُعد الوظيفة فرصة ممتازة لأصحاب الخبرة المتوسطة للانضمام إلى فريق عمل قوي براتب مجزٍ وبيئة عمل مستقرة.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال والرد على مكالمات العملاء: استقبال المكالمات الهاتفية الواردة باحترافية، والرد على الاستفسارات الخاصة بأسعار الهواتف، العروض الترويجية، وتوافر الأجهزة بالفروع.
• متابعة الطلبات والشحن: متابعة طلبات الشراء الإلكترونية (Online Orders)، وتتبع حالة التسليم مع شركات الشحن لمعالجة أي تأخير أو استفسار لدى العملاء.
• خدمات ما بعد البيع والدعم الفني: تقديم الدعم الأولي لشكاوى الصيانة والضمان، وإرشاد العملاء بخطوات سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بشركة دريم 2000.
• توثيق البيانات على النظام: إدخال بيانات المكالمات وتحديث حالات العملاء والشكاوى بدقة على نظام الـ CRM الخاص بالشركة لضمان المتابعة الفعالة.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل الدراسي: حاصل على مؤهل فوق متوسط (دبلوم نظام 5 سنوات) أو مؤهل عالٍ.
• الخبرة العملية: خبرة من سنة إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء والكول سنتر.
• السن والجنس: للذكور فقط، والفئة العمرية المطلوب من 23 إلى 35 سنة.
• المهارات اللغوية والتقنية: مستوى جيد في اللغة الإنجليزية، ودراية جيدة بالحاسب الآلي وأساسيات Microsoft Office.
• تفاصيل العمل والمزايا:
  • 9 ساعات عمل يومياً (تشمل ساعة راحة) بنظام الشيفتات المتغيرة (ينتهي آخر شيفت في 9:00 مساءً).
  • راتب أساسي يتراوح بين 7,000 إلى 9,000 جنيه مصري.
  • توفير بدل مواصلات، تأمين صحي، وتأمين إجتماعي.

💡 نصائح مهنية للقبول

1. أبرز درايتك بسوق الهواتف الذكية والأجهزة الإلكترونية: دريم 2000 علامة متخصصة في التجزئة التقنية؛ سلط الضوء في سيرتك الذاتية والمقابلة على معرفتك بأسماء ومواصفات الموبايلات الشائعة لتسهيل فهم وتلبية طلبات العملاء.
2. سلط الضوء على الخبرة في التعامل مع الشكاوى والدعم الفني البسيط: مكالمات قطاع الإلكترونيات تتضمن استفسارات عن الضمان والأعطال؛ أكّد لمسؤولي التوظيف هدوءك في امتصاص غضب العملاء وحل المشكلات بأسلوب احترافي ولبق.
3. أظهر الجاهزية والالتزام بمواعيد الشيفتات: ينتهي الشيفت الأخير في تمام الساعة 9:00 مساءً بمقر الشركة بالنزهة الجديدة؛ بيّن للممتحن انضباطك الشديد في المواعيد وقدرتك على العمل الجماعي تحت ضغط أوقات الذروة.