الوصف الوظيفي

الغرض الأساسي

• توفير خدمة عالية الجودة في إدارة ومراقبة جميع وظائف DHL يوميًا لدى العميل.
• التواصل مع المبيعات والعمليات بشأن جميع طلبات الخدمة كما يعبر عنها العميل. المشاركة الشخصية مع العميل وتحسين علاقات العملاء من خلال الحفاظ على معايير الخدمة وتحسينها.
• التأكد من أن الخدمة المقدمة تتوافق مع صورة DHL للجودة والريادة في صناعة البريد السريع.

المسؤوليات:

الجودة

• دمج الجودة في العمل من خلال التأكد من أن كل اتصال بالعميل هو دليل على التفاني المطلق نحو تقديم حلول مثالية لأول مرة لإرضاء احتياجات العميل الفورية والمستقبلية.
• تنفيذ معايير وإجراءات ISO في جميع الأوقات.

العمليات

• الحفاظ على مستويات معايير الخدمة وتجاوزها للمواد الواردة، ومراجعة الإجراءات لتصحيح وتحسين الممارسات داخل استخدام العميل لخدمتنا.
• مراقبة الأداء الرئيسي مقابل معايير الشبكة واتخاذ إجراءات تصحيحية إذا انخفض الأداء عن نفس المستوى.
• تأكد من تجهيز جميع الشحنات وفقًا لمعيار “الشحن المثالي” (فواتير الشحن الجوي، فحص المحتويات، التعليمات الخاصة، التأمين، ملصق الأمان).
• تأكد من توفير جميع المستندات للسماح بإكمال جميع الإجراءات الجمركية اللازمة.
• راقب ونفذ جميع إرشادات البضائع الخطرة وفقًا للإجراءات والقيود المعلنة.
• تأكد من احترام إرشادات ISO لاسترداد الرسوم والتعاون في تحصيلها.
• التواصل مع مدير عمليات المحطة بشأن أي قصور في الإجراءات التشغيلية.

خدمة العملاء

• توفير خدمة عملاء عالية الجودة تتوافق مع إرشادات الشبكة والبلد المعلنة والإجراءات والسياسات.
• التواصل مع المبيعات والعمليات بشأن جميع طلبات الخدمة كما عبر عنها العميل ومتابعة الإجراءات المتخذة.
• تأكد من أن الخدمة المقدمة تتطابق مع صورة DHL للجودة والريادة في صناعة البريد السريع.

المبيعات

• التواصل مع المبيعات لتحديد مستويات الخدمة المقدمة وقضايا الخدمة.
• تحسين علاقات العملاء من خلال ضمان انفتاح مستويات الاتصال.
• تحديد مجالات إمكانات العمل من خلال الاتصال بالعملاء، ووضع استراتيجيات لتوسيع مستويات الأعمال والخدمات للصناعة وإبلاغها إلى إدارة محطة الصناعة.
• التنسيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات والخدمات في الدولة لتحقيق الاستخدام الأمثل لأنظمة تكنولوجيا المعلومات المتاحة للتحكم في الإنتاجية وتحسينها.

ضمان توقيت الإدخال، ومراقبة توفر بيانات الشحن وإبلاغ أوجه القصور في الأداء.

التمويل

• التحقق من إرسال الفواتير والتأكد من ذلك.
• التنسيق مع قسم التمويل لدى العميل لضمان المعالجة السريعة للمدفوعات وتقديم أي مستندات يطلبونها.
• التنسيق مع قسم مراقبة الائتمان في المنطقة بشأن توزيع الفواتير وتحصيل الشيكات.

إعداد التقارير

• إعداد تقارير دقيقة ومستمرة في الوقت المناسب بشأن القضايا المتعلقة بأهداف المبيعات ومستويات الأداء ومعايير الشبكة ومجالات التحسين.
• تفسير النتائج والاستفادة منها لتحفيز وتحسين مستويات الأداء وتسليط الضوء على مجالات الاهتمام داخل الصناعة.

الاستراتيجية

• تنفيذ الأهداف الاستراتيجية وفقًا لتوجيهات مدير مركز الخدمة / مدير العمليات.
  التخطيط
• المساعدة وتقديم المدخلات للتخطيط والتنبؤ بالإنفاق والاستثمار (Capex) من أجل تلبية متطلبات الوظيفة

المتطلبات الأساسية

• رخصة قيادة سارية المفعول
• إجادة استخدام الكمبيوتر
• مهارات شخصية جيدة ومهارات اتصال
• الاستعداد للعمل في نوبات مبكرة وساعات إضافية عند الحاجة
• القدرة على العمل بدون إشراف
• القدرة على المبيعات
• إدارة قوية ومتابعة

المتطلبات المطلوبة

• خبرة أو معرفة في DHL
• خبرة أو معرفة في عمليات DHL
• القدرة على العمل نحو تحقيق أهداف المبيعات

الكفاءات

• مهارات شخصية
• مهارات الاستماع
• صورة الذات
• إدارة الوقت
• التهجئة
• حل المشاكل
• مهارات التأقلم