- الصفحة الرئيسية
- الفرص
- وظيفة تنفيذي خدمة العملاء في شركة ارامكس Customer Service Executive Job at aramex
![وظيفة تنفيذي خدمة العملاء في شركة ارامكس Customer Service Executive Job at aramex](https://egyincs.com/wp-content/uploads/2023/12/الشركة-11-1200x630.png)
![](https://egyincs.com/wp-content/uploads/2023/12/331134951_1149277679120699_5139796799194164345_n.jpg.webp)
وظيفة تنفيذي خدمة العملاء في شركة ارامكس Customer Service Executive Job at aramex
ملخص الفرصة
-
تاريخ النشر
30 مارس، 2024
-
مكان الفرصة
القاهرة
-
الراتب
راتب قابل للتفاوض
-
المستوى الوظيفي
حديث تخرج
-
المؤهل
درجة البكالوريوس
-
الخبرة
1 - 2 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
الغرض من الوظيفة:-
- ضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء في الوقت المناسب، من خلال الالتزام بالسياسات والمعايير لتحقيق أعلى مستويات الرضا.
المسمى الوظيفي:-
- التعامل مع جميع حالات GCS ومتابعتها وإغلاق جميع الطلبات.
- - الرد على استفسارات العملاء من خلال تلبية متطلباتهم وحل مشاكلهم ومتابعة حالاتهم وتحديثها.
- الرد على جميع الطلبات الواردة ضمن "فريق الاستجابة الفورية" التابع لـ IRT وفقًا للمعايير (الرد خلال 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وخلال 10 ثوانٍ إلى 10 دقائق).
- إدارة وتلبية توقعات العملاء.
- الرد على جميع استفسارات العملاء لتحسين تجربة خدمة العملاء الخاصة بهم.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء وفقًا لمعايير Aramex CS.
- تسهيل تدفق المعلومات أفقيا وعموديا.
- التعاون مع الفريق لتحقيق أهداف الفريق.
- خدمة جميع استفسارات العملاء وتقديم المعلومات والنصائح الكاملة.
- إغلاق القضايا المعلقة في الوقت المناسب.
- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة عملاء أرامكس. اجتياز عمليات تدقيق خدمة العملاء.
- دعم لحل شحنات العناوين السيئة إذا لزم الأمر.
- تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة المرضية للعملاء.
- متابعة الشحنات المحلية والسريعة المستحقة نقدًا إذا لزم الأمر.
- ضمان رضا العملاء للاحتفاظ بالعملاء.
متطلبات العمل:-
- حامل درجة البكالوريوس (إدارة الأعمال / الخدمات اللوجستية / تخصص سلسلة التوريد ويفضل).
- 1 – 2 سنوات من الخبرة في مجال ضمان الجودة.
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه.
- معرفة قوية في Microsoft Office (Excel وOutlook).
- مهارات اتصال ممتازة: شفهيًا وكتابيًا باللغة الإنجليزية.
المهارات
هل تريد التقديم علي هذه الفرصة؟
199 يوم متبقي للتقديم