🍞📱 فرصة عمل لحديثي التخرج: شركة “بريدفاست” (Breadfast) تطلب أخصائي تجربة عملاء (Customer Experience Associate) بالقاهرة

تعلن شركة بريدفاست (Breadfast)، إحدى كبرى الشركات الناشئة الرائدة في مصر في مجال التجارة الإلكترونية والتوصيل السريع (E-commerce & Quick Commerce)، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة أخصائي تجربة عملاء (Customer Experience Associate) عبر المحادثات التطبيقية (In-app Chat) بمقر الشركة في القاهرة.

تُعد هذه الفرصة ممتازة جداً لحديثي التخرج الراغبين في بدء مسار مهني في إدارات تجربة العملاء (Customer Experience / CX) ودعم العملاء الرقمي داخل بيئة عمل تكنولوجية وسريعة النمو.

📌 تفاصيل الوظيفة الأساسية

• المسمى الوظيفي: أخصائي تجربة عملاء (Customer Experience Associate).
• اسم الشركة: بريدفاست (Breadfast).
• المقر: القاهرة، مصر (Cairo, Egypt).
• مستوى الخبرة: حديث تخرج / مستوى مبتدئ (Fresh grads are encouraged to apply).
• نوع العمل: دعم كتابي عبر التطبيق (In-app Chat Support).
• المؤهل العلمي: بكالوريوس في أي تخصص مناسب.
• القطاع: التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية الذكية (E-commerce & Tech Logistics).

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية (Job Description)

• التواصل الكتابي المباشر: التفاعل مع العملاء عبر الشات الداخلي للتطبيق (In-app chat)، وتقديم إجابات سريعة ودقيقة لاستفساراتهم ومشكلاتهم.
• تحليل وتحديد أسباب المشاكل: الاستماع الفعال والوصول إلى السبب الجذر (Root cause) للمشكلة وتقديم الحلول الفعالة لضمان رضا العميل.
• إدارة معدلات الاستجابة: إدارة حجم العمل بكفاءة والالتزام بمتوسط زمن الرد المعتمد (Response time) ومؤشرات الإنتاجية.
• التوثيق والتنسيق الداخلي: استخدام لغة احترافية وتوثيق كافة المحادثات والشكاوى في النظام الداخلي، والتنسيق مع الأقسام المختلفة (مثل اللوجستيات والمخازن) لتلبية احتياجات العملاء.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

• المؤهل الدراسي: حاصل على بكالوريوس في أي تخصص مناسب (يُرحب بحديثي التخرج).
• المهارات اللغوية والكتابية:
  • إتقان ممتاز جداً للغة العربية والإنجليزية كتابةً (من حيث القواعد، الإملاء، والسرعة).
  • القدرة على كتابة إجابات واضحة، مختصرة، وصحيحة لغوياً.
• المهارات الشخصية والتقنية:
  • مهارات قوية في حل المشكلات (Problem-solving skills) والتعامل مع الاعتراضات.
  • القدرة على ترتيب الأولويات، إدارة ضغط العمل، والتعامل مع محادثات متزامنة بكفاءة.
  • دقة متناهية في توثيق البيانات وتسجيل تفاصيل المحادثات لغايات التقييم والتطوير.

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

المقابلات والاختبارات لوظائف الـ CX في شركات مثل Breadfast تركز بشكل أساسي على مهارات التواصل الكتابي وسرعة البديهة:

1. الاهتمام بنقاء الإملاء والـ Tone of Voice (العربية والإنجليزية): التقديم هنا لوظيفة شات (In-app Chat)؛ لذا سيتضمن الاختبار الفني كتابة ردود على سيناريوهات لعملاء غاضبين (مثلاً: تأخر التوصيل أو وجود منتج ناقص). احرص على إظهار التعاطف (Empathy)، والاحترافية، مع الالتزام التام بقواعد الإملاء بدون أخطاء.
2. إظهار عقلية حل المشكلات (Root-Cause Resolution): شركات الـ Quick Commerce لا تبحث عن موظف يكتفي بالاعتذار، بل عن شخص قادر على فهم المشكلة من جذورها والتواصل مع فريق الدعم الميداني لإيجاد حل فوري للعميل.
3. القدرة على العمل على أنظمة الـ CRM والمحادثات المتعددة (Multitasking): أبرز في سيرتك الذاتية أو المقابلة قدرتك على إدارة أكثر من محادثة في نفس الوقت مع الحفاظ على سرعة الاستجابة ودقة البيانات المدخلة.