تعلن شركة بريدفاست (Breadfast)، المنصة الرائدة في خدمات التوصيل والتجارة الإلكترونية، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة أخصائي الدعم الفني وتكنولوجيا المعلومات (IT Help Desk Specialist) للعمل على تقديم الدعم التقني المباشر، صيانة البنية التحتية، وضمان كفاءة الأجهزة والشبكات بالمقر الرئيسي وفروع الشركة.

تُعد هذه الفرصة ممتازة لخريجي تكنولوجيا المعلومات والحاسبات (خبرة من 0 إلى سنتين) للانضمام إلى فريق عمل سريع النمو في قطاع التجارة الإلكترونية.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة وتتبع الأصول التقنية: حصر وإدارة كافة أصول ومعدات تكنولوجيا المعلومات (IT Assets) الخاصة بالشركة وفروعها.
• دعم وصيانة الشبكات: حل مشكلات الاتصال بالشبكات في المقر الرئيسي والفروع، وتأسيس وتركيب شبكات الإنترنت بالفروع الجديدة.
• تقديم الدعم الفني اليومي: استقبال ومتابعة تذاكر الدعم الفني (Support Tickets)، وتوفير المساعدة الفنية للموظفين سواء شخصياً، أو عبر الهاتف، أو من خلال برامج التحكم عن بُعد (Remote Access).
• تشخيص وصيانة الأجهزة والبرمجيات: فحص مكونات الحاسب الآلي، البرمجيات، والملحقات (Peripherals)، وإجراء عمليات الترقية والتثبيت الدورية.
• تدريب وتوعية الموظفين: تقديم تدريبات مبسطة للموظفين على التعامل مع الأنظمة، وإعداد أدلة وإرشادات الاستخدام (Training Manuals) لتقليل الأعطال المتكررة.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• الخبرة العملية: من 0 إلى 2 سنة خبرة في مجال الدعم الفني (IT Help Desk / Technical Support).
• المهارات والخبرات الفنية:
  • معرفة قوية بمكونات الحاسب الآلي المادية (Motherboards, RAM, Processors).
  • دراية بأساسيات الشبكات وحوائط الصد (Networking & Firewalls).
  • إتقان التعامل مع أنظمة التشغيل، البرامج المكتبية، وأنظمة إدارة تذاكر الدعم الفني (Help Desk Software).
  • إجادة استخدام أدوات الدعم والتحكم عن بُعد (Remote-access systems).
• المهارات الشخصية: مهارات تشخيصية وتحليلية ممتازة، قدرة عالية على التواصل والتبسيط، والصبر واللباقة في التعامل مع المستخدمين.

💡 نصائح مهنية للقبول

تقديم الدعم الفني في شركة سريعة النمو مثل Breadfast يتطلب الجمع بين السرعة في حل المشكلات والمهارات الشخصية العالية:

1. أبرز درايتك بمكونات الأجهزة والشبكات (Hardware & Networking): وضح في سيرتك الذاتية والمقابلة أي تجارب سابقة في تجميع وصيانة الحاسب الآلي، وتكوين شبكات الإنترنت المحلية (LAN/Wi-Fi)، وتتبع الأخطاء البرمجية بأسلوب منطقي.
2. سلط الضوء على التعامل مع أدوات الدعم عن بُعد وأنظمة التذاكر: اذكر أدوات التحكم عن بعد التي يجيدها (مثل AnyDesk, TeamViewer) وأنظمة التذاكر التي تعاملت معها، حيث تُعد هذه الأدوات عصب العمل اليومي للدعم الفني بالفروع.
3. أظهر مهارات التواصل والقدرة على الشرح المبسط (Soft Skills): مهندس الدعم الفني يتعامل مع موظفين خلفياتهم تقنية مختلفة؛ أكد خلال المقابلة على قدرتك على الشرح الهادئ، والتعامل بمرونة وصبر مع استفسارات وأعطال الموظفين اليومية.